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现金收银考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.现金收银时，找零应遵循（）原则。

A.先大后小B.先小后大C.随意D.按顾客要求

答案：A

2.收到现金后，首先要做的是（）。

A.放入钱箱B.验钞C.记账D.找零

答案：B

3.现金收银的基本流程第一步是（）。

A.扫描商品B.接待顾客C.结算D.开具发票

答案：B

4.以下哪种不属于假钞识别方法（）。

A.摸B.看C.听D.闻

答案：D

5.顾客用现金支付后，需要给顾客（）。

A.商品B.找零C.发票D.以上都有

答案：D

6.现金收银中，结算金额错误可能导致（）。

A.顾客不满B.自己贴钱C.账目混乱D.以上都有可能

答案：D

7.收银机上“总计”键的作用是（）。

A.清除数据B.计算总额C.打印票据D.切换模式

答案：B

8.找零时，正确的递接方式是（）。

A.直接扔给顾客B.单手递给顾客C.双手递给顾客D.放在桌上让顾客自取

答案：C

9.现金收讫章应盖在（）。

A.商品上B.发票上C.钱箱上D.账单上

答案：B

10.当顾客对找零金额有疑问时，应该（）。

A.不理会B.重新核对C.坚持自己正确D.让顾客离开

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.现金收银过程中需要注意（）

A.准确扫描商品B.正确验钞C.快速找零D.礼貌服务

答案：ABCD

2.以下属于现金收银常用设备的有（）

A.收银机B.验钞机C.钱箱D.扫码枪

答案：ABCD

3.识别真假人民币可以从哪些方面入手（）

A.水印B.光变油墨面额数字C.安全线D.胶印对印图案

答案：ABCD

4.现金收银结算时，可使用的支付方式有（）

A.现金B.银行卡C.微信D.支付宝

答案：ABCD

5.顾客要求开具发票，收银员应（）

A.询问发票抬头B.准确填写发票信息C.加盖发票章D.留存存根联

答案：ABCD

6.收银结束后，需要做的工作有（）

A.整理钱箱B.核对账目C.清洁设备D.关闭电源

答案：ABCD

7.收银员在接待顾客时，应做到（）

A.微笑服务B.主动询问需求C.耐心解答问题D.语言文明

答案：ABCD

8.现金收银时，可能遇到的问题有（）

A.商品扫码错误B.收到假钞C.顾客投诉D.设备故障

答案：ABCD

9.钱箱管理需要注意（）

A.定期清点现金B.保持钱箱整洁C.妥善保管钥匙D.及时补充零钱

答案：ABCD

10.以下哪些行为是收银员不应该做的（）

A.上班玩手机B.私自挪用现金C.与顾客争吵D.随意离开收银台

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.现金收银时，不需要询问顾客支付方式。（）

答案：×

2.只要看外观，就能准确判断人民币真假。（）

答案：×

3.收银机出现故障，应立即自行修理。（）

答案：×

4.找零时可以不告知顾客找零金额。（）

答案：×

5.顾客支付现金后，不需要在发票上加盖现金收讫章。（）

答案：×

6.现金收银过程中，要及时将商品信息录入收银机。（）

答案：√

7.可以用湿手操作收银设备。（）

答案：×

8.遇到难缠顾客，直接拒绝服务。（）

答案：×

9.每天营业结束，要对现金进行盘点。（）

答案：√

10.收银员可以随意更改商品价格。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述现金收银的基本流程。

答案：接待顾客，扫描商品录入信息，告知顾客总价，接收现金并验钞，计算找零并递出，开具发票，送别顾客，整理钱箱账目。

2.假钞识别有哪些简单方法？

答案：“一看”，看水印、光变面额数字等；“二摸”，摸票面凹凸感；“三听”，抖动钞票听声音，真钞声音清脆，假钞发闷。

3.现金收银时如何避免找零错误？

答案：认真计算找零金额，找零时再次核对，按先大后小顺序递出，递接时与顾客确认金额，操作仔细专注。

4.顾客对商品价格有疑问，收银员该怎么做？

答案：先安抚顾客情绪，耐心倾听疑问，再次核对商品信息和价格，若有误及时纠正；无误则向顾客解释价格依据，必要时请主管协助。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论现金收银中如何提高