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企业信息化项目全生命周期运维管理优化研究
目录
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.1企业数字化发展需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.1.2信息化资产管理价值提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.2.1国外相关领域探索历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.2.2国内相关研究进展与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.3研究目标与内容界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
1.3.1主要研究目的阐述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
1.3.2核心研究问题剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
1.4.1采用的研究方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
1.4.2实施的技术实施路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
1.5本文结构安排说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
二、企业信息化项目运维管理的理论基础与内涵界定．．．．．．．．．．．31
2.1企业信息化项目生命周期概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.1.1项目立项与规划阶段特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.1.2项目开发与实施阶段特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.1.3项目上线与运行阶段要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.1.4项目变更与废弃阶段管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.2运维管理的概念演变与范畴界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2.2.1IT运维的起源与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
2.2.2新时代运维理念的内涵丰富化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
2.3全生命周期运维管理的核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
2.3.1流程化管理机制的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
2.3.2资源整合与优化配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
2.3.3服务质量保障的关键指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
2.3.4售后技术支持的持续性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
三、当前企业信息化项目运维管理中面临的挑战与瓶颈分析．．．．．58
3.1运维管理组织体系与职责定位不清．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
3.1.1部门协调与协同作战障碍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
3.1.2岗位职责界定模糊与重叠．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
3.2运维管理体系与流程建设滞后．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
3.2.1标准化规范操作缺失．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
3.2.2跨阶段流程衔接存在断点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
3.3基础设施与系统管理的复杂度增加．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
3.3.1技术“异构化”带来的整合难题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
3.3.2持续迭代带来的变更风险累积．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
3.4服务质量监控与评估机制不健全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
3.4.1性能指标阈值设定不合理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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