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一对一高效沟通实战指南汇报人：***时间：****

目录CONTENTS沟通全景图01沟通前准备02沟通中对话03沟通后跟进04

01沟通全景图

为什么一对一沟通决定管理成败沟通是管理的核心，管理者通过与员工的沟通来了解需求、解决问题、推动工作进展。一对一沟通的场景丰富多样，如新员工入职一周/满月面谈、转正面谈、绩效结果反馈、目标分解共创、失误纠偏、离职挽留等，这些场景贯穿员工整个职业周期。通过场景化举例，让听众瞬间共鸣，意识到日常忽略的谈话其实就是管理杠杆，从而激发学习动机。管理即沟通01典型场景02激发学习动机03

三段式闭环高效一对一沟通需要构建一个闭环，包括沟通前、沟通中、沟通后三个阶段。沟通前准备充分，沟通中有效对话，沟通后跟进落实，三者缺一不可。高效一对一的三段式闭环

02沟通前准备

准备清单：让谈话赢在起跑沟通前，管理者需要回顾员工近期的任务、数据和关键事件，以便更好地了解员工的工作状态和成果。回顾员工近期任务明确本次谈话的单一核心目标，确保沟通有明确的方向和重点。设定核心目标提前预判员工可能的情绪和诉求，以便在沟通中更好地应对和引导。预判员工情绪与诉求选择一个不被打扰的私密空间进行沟通，确保谈话的顺利进行。选择合适的环境

沟通目标需要具体、可衡量、可实现、相关性强、有时间限制，符合SMART原则。SMART原则如何设定精准沟通目标例如，将“了解新人适应情况”升级为“确认张三在客户拜访流程中遇到的两个具体卡点，并共同制定下周可验证的改进动作”。示例

03沟通中对话

30秒暖场建立心理安全开场白示例示范开场白：“最近怎么样？工作和生活都还顺利吗？”先关心人再关心事，降低员工的防御心理。微动作强化安全信号使用微笑、称呼员工姓名、关闭电脑屏幕等微动作，进一步强化心理安全信号。

用提问代替说教的艺术使用开放式问题引导员工思考，如“最近主要推进哪些任务？”“哪部分最有成就感？”“如果重来一次你会怎么做？”开放式问题追问细节，如“能举个例子吗？”让员工更深入地分享信息。追问技巧管理者应将80%的时间留给员工说，自己则做好奇的倾听者。倾听的重要性

SBI模型让反馈具体可感知描述观察到的具体言行，如“你用三分钟图解了复杂逻辑”。行为说明该行为产生的影响，如“团队立刻对齐了目标并节省了二次会议”。影响描述具体的时间和环境，如“在周三需求评审会上”。情境

共创行动与闭环确认引导员工先说“下一步我打算……”，管理者再补充“我将为你提供……”，共同制定行动计划。引导员工提出行动明确责任人和截止日期，确保行动项有明确的时间节点和责任分配。明确责任与时间复述关键点并预约下次回顾时间，形成闭环。复述关键点010203

04沟通后跟进

24小时内发送纪要赢得信任沟通结束后24小时内整理一对一纪要，包含共识、行动、责任人、截止时间，并发送给双方。黄金24小时原则01纪要模板包括主题、背景、决定、行动、支持、下次回顾等要素。纪要模板02及时跟进的管理者在员工心中可信度提升40%以上，有助于建立信任关系。信任建立03

把行动项纳入周会或看板，设置可视化进度，方便跟踪和管理。可视化进度01持续追踪与动态调整当环境变化时，主动重启一对一微调目标，让员工感到被持续关注。动态调整02

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