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客服岗位考核试题
1.?首次响应顾客的时间应控制在（???）。
A.?30秒
B.10秒(正确答案)
C.?1分钟
D.?5秒
2.?关于发票开具，以下说法正确的是（???）。
A.?可虚开金额以满足顾客需求
B.?发票明细必须为产品名称，金额为订单成交金额(正确答案)
C.?大陆顾客可直接使用香港发票报税
D.?拒绝所有开发票请求
3.?顾客要求关闭订单时，客服应（???）。
A.?直接帮顾客关闭
B.?回答:“我们没有权限关闭，您可自行在‘已买到的宝贝’中操作”(正确答案)
C.?忽略顾客需求
D.?转接售后处理
4.?黄金提问环节中，每次等待顾客回复的间隔时间为（??
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