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2025店员培训考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.当顾客对商品价格提出异议时，店员首先应该（）

A.直接拒绝降价

B.解释价格的合理性

C.马上给予折扣

D.让顾客找经理

答案：B

2.以下哪种行为不符合店员的服务礼仪（）

A.微笑迎接顾客

B.与顾客保持适当的眼神交流

C.双手交叉抱在胸前接待顾客

D.礼貌地使用问候语

答案：C

3.店员在整理商品陈列时，首要考虑的是（）

A.商品的美观

B.商品的销售速度

C.商品的分类和易拿取性

D.商品的价格

答案：C

4.顾客询问某商品是否有货时，店员正确的做法是（）

A.随便说有或没有

B.立即去仓库查找并准确回复

C.让顾客自己去找

D.说不清楚

答案：B

5.店铺在促销活动期间，店员应该（）

A.只推荐促销商品

B.向顾客详细介绍促销活动内容

C.不提及促销活动，让顾客自己发现

D.故意抬高商品原价再打折

答案：B

6.当顾客购买的商品出现质量问题要求退换时，店员应该（）

A.以各种理由拒绝退换

B.按照店铺规定为顾客办理退换手续

C.让顾客找生产厂家

D.指责顾客使用不当

答案：B

7.店员在销售过程中，了解顾客需求的最佳方式是（）

A.直接询问顾客

B.观察顾客的表情和动作

C.猜测顾客的需求

D.听其他店员的介绍

答案：A

8.店铺的营业时间调整时，店员应该（）

A.不做任何宣传

B.只告诉熟悉的顾客

C.通过多种渠道告知顾客

D.等顾客自己发现

答案：C

9.以下哪种商品陈列方式不利于提高销售（）

A.将畅销商品放在显眼位置

B.商品堆积如山

C.按照商品类别分区陈列

D.展示商品的使用效果

答案：B

10.店员在接待多位顾客时，应该（）

A.只关注一位顾客

B.平均分配注意力

C.先接待先来的顾客，同时礼貌回应其他顾客

D.让顾客自己挑选

答案：C

11.当顾客对某商品不感兴趣时，店员应该（）

A.继续强行推销

B.询问顾客不感兴趣的原因并推荐其他商品

C.不理会顾客

D.说该商品不好

答案：B

12.店铺的环境卫生主要由（）负责。

A.清洁人员

B.店员

C.经理

D.顾客

答案：B

13.店员在使用收银机时，错误的操作是（）

A.仔细核对商品价格和数量

B.随意打开收银机抽屉

C.及时记录收款情况

D.检查收银机是否正常工作

答案：B

14.顾客在店内不小心摔倒，店员首先要做的是（）

A.指责顾客不小心

B.立即上前询问情况并提供帮助

C.当作没看见

D.让其他顾客帮忙

答案：B

15.店铺的库存管理中，店员需要关注的是（）

A.商品的进货价格

B.商品的库存数量和补货时间

C.商品的生产厂家

D.商品的包装

答案：B

16.当顾客要求店员推荐商品时，店员应该（）

A.推荐价格最高的商品

B.根据顾客需求和商品特点进行推荐

C.推荐自己喜欢的商品

D.随便推荐一款商品

答案：B

17.店员在与同事交流时，不应该（）

A.互相分享销售经验

B.背后议论同事

C.合作完成工作任务

D.互相帮助解决问题

答案：B

18.店铺的促销活动方案一般由（）制定。

A.店员

B.经理

C.顾客

D.供应商

答案：B

19.以下哪种方式可以提高顾客的忠诚度（）

A.经常欺骗顾客

B.提供优质的商品和服务

C.不兑现承诺

D.对顾客态度冷漠

答案：B

20.店员在下班前，需要完成的工作不包括（）

A.整理商品陈列

B.关闭电器设备

C.盘点库存

D.与顾客争吵

答案：D

二、多项选择题（每题1分，共20分）

1.店员的工作职责包括（）

A.接待顾客

B.商品陈列

C.库存管理

D.收银结算

答案：ABCD

2.与顾客沟通时，店员需要注意（）

A.语言文明

B.态度亲切

C.认真倾听

D.随意打断顾客说话

答案：ABC

3.店铺可以开展的促销活动类型有（）

A.打折优惠

B.满减活动

C.赠品活动

D.抽奖活动

答案：ABCD

4.商品陈列的原则有（）

A.整齐美观

B.易拿取

C.突出重点

D.按价格高低排列

答案：ABC

5.当顾客对商品质量提出疑问时，店员可以采取的措施有（）

A.详细介绍商品的质量保证

B.提供相关的质量检测报告

C.让顾客当场试用

D.不理会顾客的疑问

答案：ABC

6.店员在销售过程中，需要了解的商品信息包括（）

A.商品的功能

B.商品的使用方法

C.商品的售后服