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运维服务管理制度规范.docx

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    第1篇

    第一章总则

    第一条为确保运维服务工作的有序、高效、安全运行，提高运维服务质量，保障信息系统稳定运行，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本单位的实际情况，特制定本制度。

    第二条本制度适用于本单位所有运维服务相关工作人员，包括但不限于运维工程师、网络管理员、数据库管理员等。

    第三条运维服务管理工作应遵循以下原则：

    （一）预防为主，防治结合；

    （二）责任明确，分工协作；

    （三）持续改进，追求卓越；

    （四）用户至上，服务第一。

    第二章组织机构与职责

    第四条运维服务管理部门负责制定、实施和监督运维服务管理制度，确保运维服务工作的顺利进行。

    第五条运维服务管理部门的主要职责：

    （一

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