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家政师理论知识培训内容

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CONTENTS

家政服务行业概述

01

家政师职业道德

02

家政服务技能

03

家政服务管理

04

家政服务相关法规

05

家政师个人发展

06

家政服务行业概述

PARTONE

行业发展历史

家政源于宋朝，指家庭事务管理

古代家政起源

80年代后，随经济发展而兴起

现代家政发展

未来发展趋势

规范化、职业化、智能化

当前市场状况

2025年市场规模预计达1.8万亿，年复合增速超18%。

市场规模扩大

从业人员超4000万，主力为31～50岁女性，就业质量稳步提升。

就业人员增多

行业未来趋势

规范化发展

明确三方权责，提升服务质量

智能化创新

利用AI技术，弥补劳动力缺口

跨界融合服务

与医疗、养老融合，提供一站式服务

家政师职业道德

PARTTWO

职业行为规范

家政师应诚实守信，不隐瞒信息，对客户负责。

诚实守信

尊重客户隐私，不泄露客户个人信息及家庭情况。

尊重隐私

客户隐私保护

家政师应尊重客户个人信息，不泄露、不滥用。

尊重隐私信息

入职时签订必威体育官网网址协议，明确隐私保护责任与义务。

必威体育官网网址协议签订

服务态度与沟通技巧

01

热情周到服务

家政师应以热情、耐心的态度对待客户，提供细致周到的服务。

02

有效沟通技巧

掌握倾听与表达技巧，确保与客户有效沟通，理解并满足客户需求。

家政服务技能

PARTTHREE

家庭清洁技巧

针对不同材质，采用不同清洁剂和方法，提高清洁效率。

分类清洁法

教授日常小技巧，如定期擦拭、通风，保持家居环境整洁。

日常维护技巧

烹饪与营养知识

教授家常菜烹饪方法，注重色香味俱全，提升饮食体验。

烹饪技巧

讲解食物营养成分，教授如何根据客户需求搭配营养餐。

营养搭配

婴幼儿与老人护理

老人护理

包括日常照料、健康监测及心理关怀。

婴幼儿护理

涵盖喂养、清洁、安全及早期教育。

01

02

家政服务管理

PARTFOUR

家庭日常管理

01

家务分配

合理规划家庭成员家务任务，确保家务工作高效有序。

02

预算管理

教授家政师如何制定家庭预算，管理家庭开支，实现经济节约。

家庭安全与应急处理

教授家政师如何识别家中安全隐患，如电器老化、易燃物品等。

安全隐患排查

01

培训家政师基本的急救技能，如心肺复苏、止血包扎，以应对紧急情况。

急救技能培训

02

家庭财务与采购管理

教授家政师如何制定家庭预算，合理分配开支，确保家庭经济稳健。

预算管理

分享高效采购方法，包括比价、识别优质商品，以及合理储存食材等。

采购技巧

家政服务相关法规

PARTFIVE

劳动合同法基础

包括双方信息、期限、内容等

合同基本条款

家政公司与保姆签劳动合同，雇主签劳务合同

家政雇佣关系

家政服务行业标准

家政员需健康，具专业技能

健康与技能

诚实守信，保护隐私，尽责服务

服务规范

签书面合同，保障各方权益

合同与权益

消费者权益保护法

雇主可拒付中介费，要求家政公司赔偿故意隐瞒的损失。

保护雇主权益

01

家政员受损害，有权请求雇主补偿，雇主可向第三人追偿。

保护家政员权益

02

家政师个人发展

PARTSIX

职业规划指导

引导家政师明确个人职业定位，设定短期与长期发展目标。

设定职业目标

提供家政技能升级建议，规划持续学习与成长路径。

技能提升路径

持续教育与培训

家政师可通过线上平台学习新技能，提升专业素养。

参加线上课程

通过定期技能考核，检验学习成果，促进个人技能持续提升。

定期技能考核

职业晋升路径

从基础家务到专业护理，提升技能获得晋升。

初级到中级

掌握管理技能，可晋升为家政管理团队一员。

中级到高级

谢谢

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