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滴滴认证考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘客上车后，司机首先应该做什么？

A.询问目的地

B.播放音乐

C.查看手机消息

答案：A

2.遇到交通拥堵，司机正确做法是？

A.频繁按喇叭

B.耐心等待

C.逆行超车

答案：B

3.以下哪种情况可拒绝乘客乘车？

A.乘客醉酒但有同行人

B.乘客目的地偏远

C.乘客携带管制刀具

答案：C

4.滴滴司机每天上线前需检查？

A.车辆外观

B.游戏装备

C.社交软件消息

答案：A

5.接到订单后多久联系乘客合适？

A.1小时后

B.尽快

C.出发路上再联系

答案：B

6.若乘客投诉司机态度不好，可能面临？

A.奖励

B.罚款及暂停服务

C.无影响

答案：B

7.司机与乘客交流应使用？

A.方言

B.文明礼貌用语

C.随意口语

答案：B

8.车内卫生要求是？

A.一周打扫一次

B.保持整洁无异味

C.无所谓

答案：B

9.遇到乘客遗失物品，应？

A.占为己有

B.及时联系平台归还

C.扔掉

答案：B

10.司机在驾驶过程中不能？

A.系安全带

B.接打手机

C.听广播

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.司机需要具备的素质有？

A.良好驾驶技术

B.服务意识

C.耐心

答案：ABC

2.下列属于违规行为的是？

A.私下交易

B.绕路

C.按时到达上车点

答案：AB

3.车辆需要定期检查的项目有？

A.轮胎

B.刹车

C.内饰颜色

答案：AB

4.乘客上车后，司机应该做到？

A.确认乘客目的地

B.介绍车内设施

C.开启导航

答案：ABC

5.遇到恶劣天气，司机要注意？

A.减速慢行

B.检查雨刮器等设备

C.正常速度行驶

答案：AB

6.平台对司机的考核指标包含？

A.服务分

B.完成订单量

C.好评率

答案：ABC

7.以下哪些行为会影响服务分？

A.被乘客差评

B.及时处理问题

C.无故取消订单

答案：AC

8.司机车内可以配备？

A.急救药品

B.垃圾袋

C.宠物

答案：AB

9.司机在接送乘客过程中，要保证？

A.行车安全

B.乘客隐私

C.车内整洁

答案：ABC

10.与乘客沟通时，应避免？

A.争吵

B.不耐烦语气

C.积极回应

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.司机可以穿拖鞋开车。（×）

2.乘客要求不合理时可直接拒绝。（×）

3.车辆外观有轻微破损不影响接单。（×）

4.平台规定时间内必须完成一定订单量。（√）

5.接到订单后可自行更改路线。（×）

6.乘客投诉后，司机有机会申诉。（√）

7.车内可以吸烟。（×）

8.遇到交通事故，先拍照再处理。（√）

9.司机可以随意评价乘客。（×）

10.服务分高低不影响接单。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述司机接到乘客后，行车过程中的注意事项。

答案：专注驾驶，遵守交规，按导航行驶，保持车内安静整洁，关注乘客需求，不得随意变道、急刹车等影响安全和舒适性的行为。

2.若乘客对车费有疑问，司机应如何处理？

答案：耐心向乘客解释计费规则，包括起步价、里程费、时长费等构成，如有必要，可让乘客查看订单明细，通过沟通消除疑问。

3.车辆突发故障，司机该怎么做？

答案：先确保安全，将车移至安全地带，打开双闪，放置警示标志，及时联系平台说明情况，并协助乘客安排其他出行方式。

4.提高服务分对司机有什么好处？

答案：服务分高可获得更多优质订单，在派单排序中更靠前，增加接单机会，同时可能获得平台奖励，提升收入和职业发展前景。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升乘客的乘车体验？

答案：提前联系乘客按时等候，车内整洁舒适，驾驶平稳，礼貌交流，主动帮忙放置行李，根据乘客需求调整空调、音乐等。

2.谈谈对司机职业道德的理解。

答案：司机应遵守交规确保安全，有良好服务意识，尊重乘客，不绕路、不私吞乘客物品，保持诚信和敬业精神，维护行业形象。

3.若遇到醉酒乘客，司机应采取哪些措施？

答案：保持冷静耐心，询问清醒同行人目的地，若独自乘车，联系平台报备，避免冲突，必要时协助警察处理。

4.对于滴滴平台的发展，司机有哪些建议？

答案：优化派单系统，合理规划路线，加强对司机培训和权益保障，提高乘客与司机沟通效率，打击恶意乘客投诉等。