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客户至尊——金牌客户服务技巧
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
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第一讲金牌服务的理念
1．引言
2．服务工作面临的挑战
3．什么是金牌客户服务
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第二讲金牌服务的员工
1．服务代表的职业化塑造
2．服务代表的品格素质
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第三讲理解客户的观点
1．讨论：体验作为客户的经历
2．优质服务是穿客户的鞋子
3．客户对于服务的观点
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第四讲了解客户的期望
1．引言
2．客户的期望值
3．客户的满意度
4．客户服务循环图
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第五讲接待客户的技巧
1．引言
2．讨论：服务人员如何接待客户
3．接待客户的准备
4．欢迎客户
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第六讲理解客户的技巧（上）
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