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物业服务行业人力资源绩效评估体系构建

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1.1行业发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2人才管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.4文献综述与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.4.1绩效评估理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.4.2人力资源管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

物业服务行业人力资源管理特点分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1行业概况与人才结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2人员工作性质与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2.1服务导向性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2.2应变能力要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.3现行人力资源管理存在问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.3.1绩效管理机制不完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.3.2激励机制不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

物业服务行业人力资源绩效评估体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．34

3.1战略导向原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.2公平公正原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.3绩效与发展相结合原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.4沟通与反馈原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

物业服务行业人力资源绩效评估体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

4.1评估对象与内容确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.1.1管理人员评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.1.2基层员工评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

4.2评估指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

4.2.1关键绩效指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

4.2.2任职资格模型建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

4.3评估方法选择与组合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

4.3.1360度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

4.3.2目标管理(MBO)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

4.4评估流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

4.4.1评估周期安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

4.4.2评估实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

物业服务行业人力资源绩效评估体系实施保障．．．．．．．．．．．．．．．86

5.1组织保障体系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87

5.2制度保障措施完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．