Opaicn 客服教学教案.docxVIP

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Opaicn客服教学教案

一、课程概述

(一)课程名称

Opaicn客服服务规范与实操技能

(二)课程目标

知识目标

让学员清楚Opaicn品牌的基本情况,包括品牌定位、主营产品(如相关电器产品等)以及企业文化。

掌握客服工作的基本流程、沟通礼仪以及相关的产品知识,明确客服在客户服务体系中的角色和重要作用。

了解客户常见问题类型及对应的解决策略,熟悉公司的售后政策、退换货流程等。

技能目标

能够熟练运用客服沟通技巧与客户进行有效沟通,包括倾听、回应、提问等,准确理解客户需求。

具备独立处理客户常见问题的能力,如产品咨询、订单查询、投诉处理等,提高问题解决效率。

学会使用客服工作相关的工

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