酒店服务合作协议备忘录.docVIP

酒店服务合作协议备忘录

第一章合同双方基本信息

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方信息

1.2.1.1名称：

1.2.1.2地址：

1.2.1.3联系人：

1.2.1.4联系方式：

1.2.1.5法定代表人：

1.2.1.6身份证号码：

1.2.2乙方信息

1.2.2.1名称：

1.2.2.2地址：

1.2.2.3联系人：

1.2.2.4联系方式：

1.2.2.5法定代表人：

1.2.2.6身份证号码：

第二章合同标的

2.1服务内容

2.1.1乙方同意向甲方提供以下酒店服务：

2.1.1.1客房预订及入住服务；

2.1.1.2餐饮服务；

2.1.1.3会议及活动场地租赁服务；

2.1.1.4健身及休闲娱乐设施服务；

2.1.1.5其他相关服务。

2.2服务标准

2.2.1乙方提供的服务应达到国家相关行业标准及甲方要求；

2.2.2乙方应保证服务质量，提供安全、舒适、便捷的服务。

第三章服务期限及费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年。

3.2服务费用

3.2.1甲方应按以下方式支付乙方服务费用：

3.2.1.1月度服务费：每月____元；

3.2.1.2额外服务费：根据实际使用情况另行结算；

3.2.1.3服务费用支付方式：____（如银行转账、现金等）。

第四章服务质量及保障

4.1质量监控

4.1.1乙方应设立专门的质量监控部门，负责对服务质量进行监控；

4.1.2甲方有权对乙方提供的服务进行定期或不定期的检查。

4.2保障措施

4.2.1乙方应保证服务设施设备的正常运行，定期进行维护保养；

4.2.2乙方应建立健全应急预案，保证在突发事件发生时能够及时处理。

第五章违约责任

5.1甲方的违约责任

5.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金；

5.1.2甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.2乙方的违约责任

5.2.1乙方未按合同约定提供服务，导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任；

5.2.2乙方因自身原因导致服务设施设备损坏，应负责修复或赔偿。

5.3违约责任的争议解决

5.3.1双方应友好协商解决违约责任争议；

5.3.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章人员配置与培训

6.1人员配置

6.1.1乙方应按照甲方要求配备充足的服务人员，保证服务质量；

6.1.2乙方应保证服务人员具备相应的资质和技能，以满足甲方和客户的需求；

6.1.3乙方应将服务人员的配置情况及时通报甲方。

6.2培训与发展

6.2.1乙方应定期对服务人员进行专业培训，提高其业务水平和客户服务意识；

6.2.2甲方有权参与或监督乙方的培训工作，保证培训质量；

6.2.3乙方应建立员工晋升机制，鼓励员工提升个人能力和职业素养。

第七章服务设施与设备

7.1设施要求

7.1.1乙方提供的酒店设施应符合国家相关标准和安全规范；

7.1.2乙方应保持设施设备的完好与清洁，保证客户使用安全舒适；

7.1.3乙方应定期对设施设备进行检查和维护，防止意外发生。

7.2设备更新

7.2.1乙方应根据业务发展和技术进步，定期更新设施设备；

7.2.2更新计划应提前向甲方报告，并取得甲方同意；

7.2.3更新后的设施设备应满足甲方和客户的使用需求。

第八章服务时间与保障

8.1服务时间

8.1.1乙方应保证酒店服务时间不少于____小时，并根据甲方需求进行调整；

8.1.2乙方应保证餐饮、健身等特色服务的时间符合甲方要求。

8.2保障措施

8.2.1乙方应建立完善的服务保障体系，保证服务连续性和稳定性；

8.2.2乙方应制定应急预案，应对突发事件的及时处理。

第九章客户权益保护

9.1信息保护

9.1.1乙方应严格遵守国家有关客户个人信息保护的规定；

9.1.2乙方不得泄露客户个人信息，不得用于非法用途。

9.2客户投诉处理

9.2.1乙方应设立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议；

9.2.2乙方应定期对客户投诉进行汇总分析，改进服务质量。

第十章必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址义务

10.1.1双方对本合同内容及在履行合同过程中所获得的信息负有必威体育官网网址义务；

10.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

10.2必威体育官网网址例外

10.2.1在法律、法规或行政命令的要求下，或为了保护双方合法权益，可以披露必威体育官网网址信息；

10.2.2在公开的官方文件或公开信息中已经披露的信息，不属于必威体育官网网址信息。

第十一章