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;学习情境二
普速铁路客运服务与应用;Contents;教学目标;Contents;售票处服务任务;售票处服务任务;学习到了售票日常业务：
与上一位售票员做好接班作业工作；
售票过程中，有旅客问除了售票口售票之 外还有那些售票形式。
做好上岗工作，其中有旅客要买T56次今天 到北京西的软卧车票一张，你需要进行服 务；
其中有一名旅客刚买了不到1小时的车票， 因为家里有事情不能前往，需要退票；
有一名旅客没有赶上列车，需要改签。
与下一位售票员做好交班作业。;遇到了棘手的问题：
旅客要求买北京到晋州的票，结果由于业务不 熟练，给他的是北京到金州的票，该如何处 理？
一名旅客在车站购票，排到他时正
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