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2025-08-21 发布于湖北
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反馈意见收集管理办法.docx

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反馈意见收集管理办法

一、反馈意见收集机制的建立与完善

反馈意见收集管理工作的首要任务是建立科学合理的收集机制。通过构建多维度、多渠道的反馈收集网络，确保能够全面获取各类利益相关者的意见和建议，为后续管理工作奠定基础。

（一）多元化反馈渠道的设置

应当设立线上与线下相结合的反馈渠道体系。线上渠道包括官方网站反馈专栏、专用电子邮箱、移动应用程序反馈模块等数字化平台，这些渠道具有便捷高效的特点，适合现代人群的使用习惯。线下渠道则包括实体意见箱、定期召开的座谈会、现场接待日等传统形式，特别适合不熟悉数字技术的人群。所有渠道都应明确标识，确保使用者能够轻松识别和接触。

（二）标准