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导医岗前培训知识课件
汇报人：XX
目录
01
导医岗位概述
02
医疗行业基础知识
03
患者接待与沟通技巧
04
医院规章制度
05
医疗设备使用与维护
06
岗前实操与考核
导医岗位概述
01
岗位职责
信息传递
准确传递医生指示，协助患者完成检查、缴费等手续。
接待引导
负责接待患者，引导其就医流程，提供咨询和帮助。
01
02
工作内容
负责接待患者，引导其就医流程，提供咨询和帮助。
接待引导
准确传递医生指示，协助患者完成检查、缴费等手续。
信息传递
维护医院大厅及就诊区域的秩序，确保患者就医环境良好。
秩序维护
服务宗旨
以患者需求为核心，提供贴心、专业的服务。
患者至上
展现热情态度，细致入微地满足患者需求。
热情周到
医疗行业基础知识
02
医疗体系结构
01
02
医疗服务体系
涵盖医疗、医药、保险等
主要参与者
医疗机构、服务人员、医药企业
常见疾病介绍
感冒肺炎等常见
呼吸系统疾病
胃炎溃疡等频发
消化系统疾病
心血管系统疾病
高血压冠心病等
医疗术语解释
01
肿瘤分期
根据大小位置转移分类
02
良性肿瘤
生长慢不侵犯组织
03
恶性肿瘤
生长快易转移
患者接待与沟通技巧
03
接待流程
问候引导
热情问候患者，引导其至相应科室或等待区。
信息登记
详细询问并记录患者基本信息，为就医过程提供便利。
沟通技巧
认真听取患者需求，不打断，展现同理心。
耐心倾听
用简单易懂的语言，明确传达医疗信息。
清晰表达
保持冷静，积极应对患者情绪，有效安抚。
情绪管理
处理投诉方法
耐心听取患者投诉，不打断，展现同理心。
耐心倾听
积极寻找解决方案，确保患者问题得到有效处理。
积极解决
对投诉迅速作出回应，明确告知处理流程和时间。
及时回应
01
02
03
医院规章制度
04
工作纪律
员工需按时上下班，不迟到、不早退，确保岗位不缺人。
遵守上班时间
严格遵守必威体育官网网址制度，不泄露患者隐私，保护患者信息安全。
必威体育官网网址患者信息
安全操作规程
明确火灾等紧急情况下的疏散路线，确保人员安全撤离。
紧急疏散流程
规范医疗设备的使用流程，防止操作不当引发医疗事故。
医疗设备操作
严格执行消毒隔离措施，防止交叉感染，保障医患安全。
消毒隔离制度
应急处理流程
明确火灾等紧急情况下的疏散路线，确保人员安全撤离。
紧急疏散流程
01
培训导医基本的急救技能，如心肺复苏、止血包扎，以应对突发状况。
急救措施流程
02
医疗设备使用与维护
05
常用医疗设备介绍
用于记录心脏电活动，辅助诊断心脏疾病。
心电图机
01
测量血压，监测患者心血管健康状态。
血压计
02
快速检测血糖水平，适用于糖尿病患者管理。
血糖仪
03
设备操作流程
开机前检查设备状态，确保安全后按步骤启动。
开机与检查
详细阐述每项设备的标准操作流程，确保准确使用。
操作规范
介绍设备的日常清洁、校准与简单故障排除方法。
日常维护
日常维护保养
定期对医疗设备进行功能检查，确保设备正常运行。
定期检查设备
对医疗设备进行日常清洁，防止污垢影响设备性能和患者安全。
清洁保养
岗前实操与考核
06
实操培训内容
模拟医院导诊流程，培训导医熟悉医院布局及科室分布。
导诊流程演练
教授心肺复苏、止血包扎等基本急救技能，确保导医应急处理能力。
急救技能操作
考核标准
评估导医在实际操作中技能的熟练程度与准确性。
技能熟练度
考察导医对待患者的态度，是否热情、耐心、细心。
服务态度
模拟突发情况，考核导医的应急反应与处理能力。
应急处理能力
持续教育计划
通过实操考核收集反馈，针对性制定后续教育方案。
考核反馈
安排定期的专业技能培训，确保导医知识更新。
定期培训
谢谢
汇报人：XX
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