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导医基本医疗知识培训课件

汇报人：XX

目录

01

导医角色与职责

02

医疗环境介绍

03

医疗沟通技巧

04

基本医疗知识普及

05

急救知识与技能

06

医疗信息管理

导医角色与职责

01

导医的定义与作用

导医作用

提升就医效率体验

导医定义

医院引导咨询人员

01

02

导医的基本职责

为患者提供医院布局、科室分布等信息，指引患者顺利就诊。

指引就诊

01

协助患者与医生沟通，了解患者需求，传递医生指示，提升就医体验。

协助沟通

02

导医的服务流程

热情接待患者，解答就医疑问，提供就医指导。

接待咨询

指引患者前往相应科室，确保患者顺利就医。

指引方向

协助患者完成各项检查，提供必要的帮助和支持。

协助检查

医疗环境介绍

02

医院科室布局

靠近入口，方便就诊

门诊科室布局

集中设置，资源共享

医技科室布局

考虑隐私，打造舒适

病房设计布局

医疗设备使用

提供医疗设备操作培训，确保导医熟悉设备使用方法。

设备操作培训

讲解医疗设备日常维护知识，延长设备使用寿命。

日常维护知识

医院安全规范

制定并执行安全管理制度，定期培训。

安全制度措施

设立安全管理部门，明确职责。

安全管理架构

医疗沟通技巧

03

患者接待与引导

热情接待患者

以微笑和问候展现亲和力，减轻患者紧张情绪。

清晰指引方向

明确告知患者就诊流程及科室位置，提升就医效率。

沟通中的注意事项

耐心听取患者陈述，不打断，展现同理心。

保持耐心倾听

避免专业术语，用简单明了的语言解释医疗信息。

语言通俗易懂

沟通时注意保护患者隐私，不在公共场合讨论患者病情。

保护患者隐私

处理患者疑问

认真听取患者疑问，展现同理心，让患者感受到被重视。

耐心倾听

01

用通俗易懂的语言，详细、准确地解答患者疑问，消除其顾虑。

清晰解答

02

基本医疗知识普及

04

常见疾病介绍

介绍感冒的症状、类型及日常预防措施。

感冒病症

讲解肠胃炎、腹泻等常见肠胃疾病的成因与治疗方法。

肠胃问题

基本医疗术语

如急性阑尾炎、高血压等，用于描述疾病状态。

常见疾病术语

包括手术、药物治疗等，及阿司匹林、青霉素等药物名称。

治疗与药物术语

健康教育要点

普及常见疾病的预防方法，提高导医的健康指导能力。

疾病预防知识

强调均衡饮食、适量运动等健康生活方式的重要性。

健康生活方式

急救知识与技能

05

常见急救操作

针对心脏骤停，进行胸外按压和人工呼吸，恢复血液循环和氧气供应。

心肺复苏术

对出血伤口进行快速止血和包扎，防止血液过多流失，避免休克。

止血包扎

紧急情况应对

教授心肺复苏步骤，强调在心脏骤停时的紧急应用。

心肺复苏术

介绍不同伤口的止血和包扎技巧，用于外伤急救。

止血包扎法

心肺复苏(CPR)操作

轻拍呼喊患者，观察胸部起伏，判断意识与呼吸。

判断意识呼吸

01

双手交叠于胸骨中点，垂直下压，深度5厘米以上，频率100-120次/分。

胸外按压方法

02

医疗信息管理

06

病历资料整理

核对病历信息，确保患者信息、诊断结果、治疗记录准确无误，避免医疗差错。

信息准确无误

将病历按疾病类型、治疗阶段分类，确保资料有序存放，便于查阅。

资料分类归档

电子病历系统操作

病历医嘱管理

记录病历、医嘱，方便诊疗与查询。

患者信息管理

录入查询患者基本资料，确保信息安全。

01

02

保护患者隐私原则

确保患者信息不被泄露，仅限于授权人员访问。

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在数据分析和研究中，对患者信息进行匿名处理，保护隐私。

匿名处理

谢谢

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