《网店运营》项目8 网店客服.pptxVIP

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项目八网店客服;网店客服的概念;;;1;;右图-阿里旺旺;客服的岗位职责;网店客服的综合素质;2;使用知识;了解产品的竞争差异;3;;·反应及时(关键字:反应快、训练有素)

·热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚),用语规范,礼貌问候,让客户感觉热情,不是很生硬的话语,做到亲昵称呼,自然亲切)

·了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)

·专业销售(自信,随需应变、舒服)

·主动推荐和关联销售

·建立信任(建立好感、交朋友)

·转移话题,促成交易

·体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)

·可以充分利用网络优势,在对话中可以发一些表情,更直接有效的与客户沟通;;4;;?;5

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