东鹏卫浴培训知识课件.pptx

东鹏卫浴培训知识课件

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目录

东鹏卫浴概述

01

02

03

04

销售技巧培训

产品知识培训

售后服务培训

05

市场推广培训

06

品牌文化培训

东鹏卫浴概述

第一章

公司历史沿革

1972年创立，从“五七大队”到东鹏控股，成为行业领军者。

初创与崛起

1996年品牌诞生，2001年转制，2020年深交所上市，持续壮大。

品牌发展

产品与服务范围

涵盖马桶、浴缸、淋浴房等，满足不同客户需求。

卫浴产品

提供安装、维修、咨询等全方位服务，确保客户满意。

售后服务

市场定位与目标

高端市场定位

东鹏卫浴定位于高端市场，注重品质与设计，满足高端客户需求。

创新引领目标

以创新为引领，不断提升产品竞争力，实现市场份额持续增长。

产品知识培训

第二章

卫浴产品分类

介绍不同型号坐便器，包括功能、材质与设计特点。

坐便器系列

展示淋浴房款式，强调空间利用、安全性能与防水技术。

淋浴房系列

核心产品特点

东鹏卫浴产品采用先进节水技术，有效减少水资源浪费。

节水性能卓越

融入智能感应、温控等科技元素，提升用户体验与便捷性。

智能科技融合

安装与维护要点

确保产品正确安装，提供详细步骤与注意事项。

专业安装指导

教授用户日常保养方法，延长产品使用寿命。

日常维护技巧

销售技巧培训

第三章

销售流程介绍

热情迎接，了解客户需求。

接待客户

把握时机，提出购买建议，促成交易达成。

促成交易

详细介绍产品特点，突出优势。

产品展示

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客户沟通技巧

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

倾听客户需求

用简洁明了的语言，准确传达产品信息。

清晰表达

常见问题解答

针对价格敏感问题，强调产品性价比与售后服务。

价格疑问应对

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针对产品特性疑问，突出东鹏卫浴的创新与品质优势。

产品特点介绍

02

针对售后顾虑，详细介绍保修政策与快速响应服务。

售后保障说明

03

售后服务培训

第四章

售后服务流程

热情接待，了解需求。

接待客户

专业检测，明确问题。

故障诊断

高效维修，确保质量。

维修处理

客户投诉处理

快速回应客户投诉，展现专业态度与重视。

及时响应客户

通过有效沟通，理解客户需求，提供满意解决方案。

有效沟通解决

处理完后跟进客户，收集反馈，持续优化服务流程。

后续跟进反馈

售后服务标准

提供专业技术人员上门维修，确保维修质量和服务水平。

专业维修

承诺24小时内响应客户售后需求，确保问题及时解决。

快速响应

市场推广培训

第五章

市场分析方法

研究竞争对手产品，分析优劣，为市场定位提供依据。

竞品分析

明确目标客户群体，确定市场细分，制定针对性推广策略。

目标市场定位

推广策略制定

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目标市场分析

明确目标客户群，分析市场需求与偏好，为推广策略提供依据。

02

多渠道推广

结合线上线下资源，运用多种渠道进行品牌推广，扩大市场影响力。

竞争对手分析

分析竞品的核心优势，如产品设计、价格策略、服务质量等。

竞品优势调研

01

对比竞品与东鹏卫浴在市场中的份额，评估竞争态势。

市场份额对比

02

品牌文化培训

第六章

企业使命与愿景

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企业使命

提供舒适卫浴

企业愿景

成为卫浴行业领军者

品牌核心价值

东鹏卫浴以高品质产品为核心，追求卓越，赢得市场认可。

品质卓越

注重创新设计，满足消费者个性化需求，引领卫浴潮流。

创新设计

员工行为规范

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着装要求

统一着装，展现专业形象，提升品牌认同感。

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服务态度

热情周到，耐心解答，体现品牌服务精神。

谢谢

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