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房务部专业知识20培XX
训内容课件
汇报人：XX
目录
01房务部概述02客房服务技巧
03布草管理知识04客房安全与卫生
05房务部设备管理06房务部人员培训
PART01
房务部概述
部门职能与职责
客房服务管理设施维护监督
负责客房清洁、整理及日常服务，确保客监督客房设施设备的维护与保养，及时处
人住宿舒适。理故障，保障客人安全。
工作流程概览
客房清洁
介绍客房日常清洁流程，包括
整理床铺、清洁卫生间等。
客房服务
概述客房服务流程，如宾客入
住、退房手续、物品补给等。
维修管理
简述客房设施维修管理流程，
确保客房设施正常运行。
服务标准与02个性化服根据宾客需求，提供定制化
务服务，提升满意度。
要求
01服务标准制定统一服务流程，确保宾
化客体验一致性。
PART02
客房服务技巧
客房清洁流程
进房前准备房间整理卫生清洁
备齐清洁工具，敲门确按序整理床铺、桌面，细致打扫卫生间、地面，
认无人后进入。更换脏污用品。消毒高频接触面。
客房整理标准
卫生清洁要求物品摆放规范
确保客房干净无异味，床品、卫浴用品整遵循酒店规定，合理摆放客房内物品，方
洁，细节处如镜面、地面无污渍。便客人使用，保持房间整洁有序。
客户服务礼仪
微笑服务
以微笑迎接每位客人，展现热情友好态度。
礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”，提
升服务品质。
PART03
布草管理知识
布草分类与用途
客房布草
床单、被罩等，确保客房整洁舒适。
01餐饮布草
桌布、餐巾等，提升餐饮环境品质。
卫浴布草02
浴巾、毛巾等，满足客人卫浴需求。
03
布草洗涤与保养
0102
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