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旅游目的地服务质量感知影响因素研究
目录
旅游目的地服务质量感知影响因素研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1旅游产业现状及发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2服务质量在旅游中的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2现有研究成果概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.3研究领域存在的不足与趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
三、旅游目的地服务质量感知影响因素理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.1旅游目的地服务质量感知概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
3.2服务质量感知影响因素分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.3理论模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
四、旅游目的地服务质量感知影响因素实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.1研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.2数据收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.3实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.4结果讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
五、旅游目的地服务质量提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
5.1基于游客感知的服务质量改进方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
5.2服务流程优化与产品创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
5.3人员素质提升与培训机制建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
5.4旅游目的地品牌形象塑造与推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
六、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
6.1典型案例选取与背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
6.2案例分析过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
6.3启示与借鉴经验总结七、研究结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
旅游目的地服务质量感知影响因素研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
1.1研究背景和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
1.2研究目的和目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
2.1国内外相关研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
2.2相关理论框架与模型分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.1数据来源与收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.2观察指标的选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.3实验设计与数据处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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