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广发信用卡知识培训课件

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目录

信用卡基础知识

广发信用卡产品介绍

信用卡风险管理

信用卡账务管理

信用卡客户服务

信用卡营销与推广

信用卡基础知识

01

信用卡定义与功能

信用卡功能

消费支付与透支

信用卡定义

支付工具与信贷

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02

信用卡的种类

普卡申请易，无年费；准贷记卡需存款，可透支。

普卡与准贷记卡

国际卡全球通用；地区卡限定区域使用。

国际卡与地区卡

信用卡使用原则

确保每期账单按时全额还款，避免产生利息和逾期费用。

按时还款

妥善保管个人信息及卡片信息，防止信用卡被盗刷。

保护信息

根据自身经济状况，合理规划消费，避免过度透支。

合理消费

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广发信用卡产品介绍

02

广发信用卡种类

01

标准信用卡

提供便捷金融服务，含普卡、金卡等。

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特色主题卡

如DIY卡、车主卡、南航明珠卡，满足特定需求。

03

高端白金卡

提供尊贵服务，如无限卡、臻尚白金卡，享高额保障。

信用卡权益与优惠

享受特定商户消费返现，提升用户消费性价比。

消费返现

消费累积积分，积分可兑换礼品、航空里程等。

积分奖励

申请与激活流程

01

申请流程

在线或网点填写资料，提交审核。

02

激活方式

电话、官网或APP等多种方式激活卡片。

信用卡风险管理

03

信用额度管理

根据用户信用状况，灵活调整信用额度，降低逾期风险。

动态调整额度

01

实施严格的信用审批流程，确保额度授予合理，防范欺诈风险。

严格审批流程

02

风险防范措施

加强申请人资质审核，确保信息真实，降低信用风险。

严格审核流程

对异常交易实时监控，及时识别并阻止潜在欺诈行为。

实时监控交易

采用先进加密技术，保护用户数据安全，防范信息泄露风险。

提升技术防护

异常交易处理

对信用卡交易实时监控，及时发现异常交易行为。

实时监控

01

对异常交易进行风险评估，判断是否存在欺诈风险。

风险评估

02

建立快速响应机制，确保异常交易得到及时处理。

快速响应

03

信用卡账务管理

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账单查询与还款

通过广发银行APP、官网等线上平台，便捷查询信用卡账单详情。

线上渠道查询

支持银行转账、第三方支付等多种方式，灵活进行账单还款操作。

多渠道还款

透支利息与费用

按日计息，补偿成本

透支利息

固定或按比例收，针对透支行为

透支费用

逾期处理与信用记录

阐述逾期对信用评分、贷款审批及未来信用卡额度的影响。

信用记录影响

介绍逾期后的还款流程、罚息计算及协商还款途径。

逾期处理方式

信用卡客户服务

05

客户服务渠道

提供24小时热线，解答客户咨询，处理投诉与建议。

电话客服

官网、APP在线客服，即时沟通，便捷高效。

在线平台

常见问题解答

01

账单查询方法

介绍通过官网、APP、客服热线查询账单的便捷方式。

02

还款方式说明

阐述自动还款、网银转账、柜台还款等多种还款途径。

投诉与建议处理

建立快速响应机制，确保客户投诉得到及时处理，提升客户满意度。

快速响应机制

01

采用有效沟通策略，理解客户需求，提供专业建议，化解矛盾。

有效沟通策略

02

信用卡营销与推广

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营销策略与活动

推出限时折扣、积分回馈等优惠活动，吸引客户办理广发信用卡。

优惠促销

与商家合作，推出联名卡或消费返现活动，扩大信用卡市场份额。

合作推广

推广渠道与方法

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线上广告投放

通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎、社交媒体等平台投放广告，扩大品牌曝光度。

02

线下活动推广

举办信用卡优惠活动、展会等，吸引用户关注并提升申请意愿。

市场分析与预测

分析潜在客户群体，确定营销重点区域。

目标市场分析

预测竞争对手动向，制定差异化营销策略。

竞争态势预测

谢谢

汇报人：XX