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导诊考试题及答案

以下为一套较为典型的导诊考试题及答案示例，涵盖了导诊工作中常见的知识点和技能要求，你可以根据实际情况进行参考和调整：

一、单选题（每题3分，共30分）

1.患者走进医院大厅，导诊护士首先应该（）

A.详细询问患者病情

B.主动上前迎接，微笑问候

C.指引患者挂号

D.告知患者医院科室分布

答案：B

2.当遇到情绪激动、言语过激的患者时，导诊护士正确的做法是（）

A.与患者争辩，维护自己的权益

B.不理会患者，让其自行冷静

C.耐心倾听患者诉求，安抚其情绪

D.直接将患者带到诊室交给医生处理

答案：C

3.一位腹痛患者前来就诊，导诊护士应首先引导其挂哪个科室的号（）

A.消化内科

B.普外科

C.急诊科

D.以上都有可能，需进一步询问病情

答案：D

4.导诊护士在为患者指引方向时，下列哪项做法是正确的（）

A.用手指直接指向目标方向

B.上身稍前倾，手臂自然伸直，掌心向上，指向目标方向

C.随意说“那边”“不远”等模糊的指引

D.让患者自己去找

答案：B

5.医院急救电话是（）

A.110

B.120

C.119

D.122

答案：B

6.对于视力不佳的患者，导诊护士在提供服务时应特别注意（）

A.语速要快，节省患者时间

B.声音要洪亮，多使用专业术语

C.尽量用触摸等方式引导患者行动

D.让患者家属全程陪伴，自己不用过多干预

答案：C

7.导诊护士需要熟悉医院各科室专家出诊信息，其目的不包括（）

A.为患者推荐合适的专家

B.提高患者对医院的满意度

C.增加医院专家的知名度

D.确保患者能够及时挂到号

答案：C

8.患者询问某项检查的具体流程，导诊护士应该（）

A.简单告知大致地点，让患者自己去摸索

B.详细、准确地告知检查前准备、检查地点及流程等信息

C.让患者去问检查科室的医生

D.说自己不清楚，让患者找其他人询问

答案：B

9.导诊台一般不备有的物品是（）

A.轮椅

B.体温计

C.病历本

D.药品

答案：D

10.当患者对导诊服务不满意时，导诊护士应该（）

A.表示委屈，抱怨患者难伺候

B.虚心接受意见，积极改进服务

C.强调自己已经尽力，与自己无关

D.找护士长来处理，自己不再过问

答案：B

二、多选题（每题5分，共25分）

1.导诊护士的工作职责包括（）

A.患者接待与引导

B.协助患者挂号

C.解答患者咨询

D.维持大厅秩序

E.参与患者的诊断与治疗

答案：ABCD

2.以下哪些属于导诊护士应具备的素质（）

A.良好的沟通能力

B.扎实的专业知识

C.较强的应变能力

D.高度的责任心

E.熟练的操作技能

答案：ABCDE

3.患者前来咨询医保报销相关问题，导诊护士应了解的内容有（）

A.医保种类

B.报销范围

C.报销流程

D.报销比例

E.医院医保办的位置

答案：ABCDE

4.导诊护士在接待老年患者时，应注意（）

A.说话语速要慢，声音清晰

B.多使用关心、体贴的语言

C.耐心解答问题，不要催促

D.必要时协助其完成挂号、缴费等流程

E.优先安排就诊

答案：ABCDE

5.遇到群体性突发事件（如车祸伤多人）时，导诊护士应该（）

A.立即报告医院相关部门

B.组织现场初步急救

C.引导患者到相应科室就诊

D.维持现场秩序，避免混乱

E.协助医生进行抢救工作

答案：ABCDE

三、简答题（每题15分，共30分）

1.请简述导诊护士如何帮助初次来院就诊的患者顺利完成就诊流程。

答案：

-主动迎接：患者进入医院大厅，导诊护士应主动上前，微笑问候，表达关心。

-询问病情：简单询问患者的主要不适症状，初步判断可能涉及的科室。

-协助挂号：根据患者病情，指引患者前往挂号处挂号，对于不熟悉挂号流程的患者，提供必要帮助，如指导使用自助挂号机，或协助填写挂号信息等。

-指引科室：告知患者所挂科室的具体位置，可通过口头指引（如详细说明楼层、方向、标志性地点等），必要时亲自带领患者前往科室。

-介绍就诊注意事项：在前往科室途中或到达科室后，向患者介绍就诊前的注意事项，如是否需要空腹、是否需要提前准备检查报告等。

-其他协助：在患者等待就诊过程中，若有需要，为患者提供必要的帮助，如提供饮用水、解答疑问等。

2.假如你在导诊过程中，遇到一位患者声称自己病情严重，但又拒绝挂号直接要求见医生，你该如何处理？

答案：

-保持耐心和冷静：以温和的态度安抚患者情绪，理解患者此时的焦急心情，让患者感受到被关心