就医体验优化指南.pptx

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2025-08-16 发布于广东
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就医体验优化指南.pptx

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就医体验优化指南2023版评估操作手册深度解读汇报人:

目录CONTENTS手册背景与意义01核心内容框架02重点评估维度03实施方法指南04典型案例分析05落地应用建议06

手册背景与意义01

政策背景介绍国家医疗卫生政策导向近年来国家卫健委持续深化医改，以患者为中心优化服务流程，2023年新版操作手册是政策落地的具体实施指南。医疗服务质量提升要求国务院健康中国2030规划明确要求医疗机构改善患者体验，本手册针对就医痛点提出标准化评估框架。患者满意度核心指标根据国家医疗服务评价体系改革方案，患者体验已纳入三级医院绩效考核关键指标，权重占比达10%。行业痛点与改革契机当前存在候诊时间长、流程