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酒店各环节服务规范管理措施.docx

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    酒店各环节服务规范管理措施

    酒店客房服务规范管理

    前台接待与入住退房管理

    1．预订管理：接受客人通过电话、网站等渠道的预订，详细记录并及时录入系统。预订信息变更时，及时更新系统并通知相关部门。

    2．入住办理：为客人办理入住手续应在3分钟内完成，向客人介绍酒店设施、服务及注意事项。为散客、团队、会议客人提供高效、热情的服务。

    3．退房办理：为离店客人办理退房手续时，确保所有账务结清后及时结算。旅行团客人退房需等全团房间钥匙交回，并查房正常后，方可退匙牌押金。

    4．结账管理：严格按照付款方式分类结账，确保账务清楚。旅行团退房需等全团房间钥匙交回，并查房正常

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