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酒店对客服务规范管理
客人需求服务
1．需求响应：确保所有客人需求能够及时响应。接到需求后，应在5分钟内安排相关服务人员进行处理，并在10分钟内完成服务。对于特殊需求，应记录并反馈至相关部门，确保问题得到彻底解决。
2．多渠道服务：提供电话、前台、微信等多种渠道的客户服务，确保客人无论通过何种方式提出需求，都能迅速得到响应。
大堂服务
1．行李服务：提供大堂区域内的行李搬运、寄存服务，确保客人行李在运输和存放过程中无损坏。行李服务人员应礼貌待客，迅速、安全地处理客人行李。
2．问询与指引：提供大堂区域内的问询服务，服务人员应熟悉酒店各项设施及周边环境，能够准确回答客人的问题并提供详细的指引。
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