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破局与革新：我国保险企业绩效管理体系深度剖析与重塑路径

一、引言

1.1研究背景与动因

随着我国经济的快速发展和居民生活水平的不断提高，保险行业作为金融体系的重要组成部分，在经济社会发展中发挥着愈发关键的作用。《2024中国保险发展报告》指出，2023年我国保险行业快速发展，成为中国经济的一大亮点。总保费收入首次突破5万亿元，保费增速达9.14%，远高于经济增速的5.2%；保险密度呈现大幅增长，2023年达3635元/人，从2013年以来10年间增幅为187%；保险资产规模逐年增加，2019年总规模首次突破20万亿，2023年达到30万亿元（29.96万亿），连续7年稳居世界第二大保险市场。中国保险市场的快速扩张，一方面源于中产阶级的崛起和消费观念的转变，使得保险产品的需求不断增加；另一方面，科技的进步，如大数据、人工智能和区块链等技术在保险行业的应用，深刻改变了保险行业的运作方式，使得保险公司能够更好地评估风险、定价和理赔，通过数据分析更准确地预测客户的需求，从而提供更为个性化的保险产品。

在市场规模不断扩大的同时，保险行业也面临着激烈的竞争。不仅传统保险公司之间竞争激烈，新兴的科技公司和互联网金融平台纷纷进入保险市场，给传统保险公司带来了巨大的压力。这些新兴公司通常能够提供更为灵活和便捷的服务，吸引了大量年轻客户。在此背景下，保险企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展，就必须不断提升自身的管理水平，尤其是绩效管理水平。

绩效管理作为企业人力资源管理的核心环节，对于保险企业具有举足轻重的意义。有效的绩效管理可以将企业的战略目标分解为具体的绩效指标，落实到每个部门和员工身上，使员工的工作目标与企业战略保持一致，从而确保企业战略目标的实现。通过设定明确的绩效目标和考核标准，对员工的工作表现进行客观、公正的评价，能够激励员工积极工作，充分发挥自身的潜力，提高工作效率和工作质量。合理的绩效管理体系还可以帮助企业发现员工的优势和不足，为员工提供有针对性的培训和发展机会，促进员工的职业成长。绩效管理通过对业务流程和工作结果的监控与评估，能够及时发现企业运营中存在的问题，为企业的决策提供数据支持，有助于企业优化业务流程，提高运营效率，降低成本，增强市场竞争力。

然而，当前我国保险企业在绩效管理方面仍存在诸多问题。部分保险企业的绩效管理指标较为单一，主要集中在业务量、保费、市场份额等少数几个指标，难以全面评估企业管理水平和利润状况，也无法满足企业多元化发展的需求。许多保险企业缺乏科学有效的绩效管理系统，依然采用传统的考核方法和手工制作的表格来管理绩效，存在数据偏差和效率低下的问题，无法及时、准确地获取和分析绩效数据，影响了绩效管理的效果。一些保险企业还存在人力资源战略不足的问题，劳动力成本高、工作效率低下和人力资源流失率高的问题较为突出，这在很大程度上制约了企业的发展。这些问题不仅影响了员工的工作积极性和企业的运营效率，也削弱了保险企业的市场竞争力，阻碍了企业的可持续发展。

基于以上背景，本研究旨在深入探讨我国保险企业绩效管理中存在的问题，并提出针对性的优化策略，以提升保险企业的绩效管理水平，增强企业的核心竞争力，促进我国保险行业的健康、可持续发展。

1.2国内外研究动态

国外对保险企业绩效管理的研究起步较早，在理论和实践方面都取得了较为丰富的成果。在理论研究上，国外学者从多个角度深入剖析了绩效管理的内涵、作用和实施方法。Baker和Mullins提出绩效管理是一种通过设定明确目标、评估绩效表现和提供反馈来提高员工工作效率和组织绩效的管理方法。他们强调了目标设定的重要性，认为明确的目标可以为员工提供清晰的工作方向，使员工的努力更具针对性，从而有效提高工作效率。在保险企业的实践中，国外的一些大型保险公司已经建立了相对完善的绩效管理体系。例如，美国国际集团（AIG）通过平衡计分卡的方法，从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度对企业绩效进行全面评估，使企业能够更加全面地了解自身的运营状况，及时发现问题并采取相应的改进措施。这种多维度的评估方式有助于企业实现战略目标，提高市场竞争力。

国内学者对保险企业绩效管理的研究也在不断深入。在绩效管理体系的构建方面，有学者提出保险企业应结合自身战略目标，构建全面、科学的绩效管理体系，包括明确的绩效目标设定、合理的考核标准制定、有效的考核方法选择以及完善的结果应用机制。在绩效指标的选取上，学者们建议不仅要关注财务指标，如保费收入、利润等，还要重视非财务指标，如客户满意度、服务质量等，以全面评估企业的绩效。如学者付平构建了包含偿付能力、盈利能力、营运能力和成长能力四个方面的财产保险公司经营绩效评价指标体系，并运用“层次分析法”对样本