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公共关系学课件

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目录

壹

公共关系学概述

贰

公共关系理论

叁

公共关系实务

肆

公共关系工具

伍

公共关系评估

陆

公共关系伦理

公共关系学概述

章节副标题

壹

定义与重要性

公共关系是一门管理组织与公众之间沟通的学科，旨在建立和维护良好的公众形象。

公共关系的定义

在信息时代，公共关系对于塑造品牌形象、处理危机和促进组织目标实现至关重要。

公共关系的重要性

公共关系的历史

公共关系起源于20世纪初的美国，最初作为新闻代理的角色，帮助企业和政府与公众沟通。

01

公共关系的起源

二战后，公共关系行业迅速发展，开始运用市场调研和策略规划，以塑造组织形象。

02

现代公共关系的发展

互联网和社交媒体的兴起，使得公共关系进入数字化时代，信息传播速度和范围大大增加。

03

数字时代的公共关系

公共关系的职能

通过媒体发布和活动策划，公共关系部门塑造和维护组织的正面形象，提升公众信任。

塑造组织形象

在组织面临负面事件时，公共关系团队迅速响应，制定策略以减轻危机对组织的影响。

危机管理

建立和维护与媒体的良好关系，确保组织信息的准确传播，增强媒体曝光度。

媒体关系维护

与组织内外的利益相关者进行有效沟通，理解他们的需求和期望，促进双方的良性互动。

利益相关者沟通

公共关系理论

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贰

传播理论基础

拉斯韦尔公式提出了传播的五个基本要素：谁、通过什么渠道、对谁、说了什么、效果如何。

拉斯韦尔公式

01

香农-维弗模型强调了信息传递过程中的噪音干扰，以及如何通过编码和解码来提高信息的准确性。

香农-维弗模型

02

议程设置理论认为媒体通过强调特定议题影响公众认为哪些议题是重要的，进而影响公众的思考和讨论。

议程设置理论

03

公共关系模型

01

双向对称模型强调与公众的对话和互动，旨在建立长期互信关系，如企业与消费者之间的沟通。

02

卓越模型关注组织的道德和伦理行为，强调透明度和责任，例如非营利组织的公开财务报告。

03

关系管理模型侧重于维护和加强与关键利益相关者的长期关系，例如政府与民间组织的合作项目。

双向对称模型

卓越模型

关系管理模型

理论应用案例

危机管理

媒体关系

01

例如，2010年BP石油泄漏事件中，BP公司运用危机公关理论，通过公开道歉和透明沟通，努力修复公众形象。

02

苹果公司在发布新产品时，通过精心策划的媒体活动和新闻发布会，成功吸引了全球媒体的关注和报道。

理论应用案例

星巴克通过其独特的品牌故事和顾客体验，成功塑造了其在全球咖啡连锁行业的领导地位。

品牌建设

耐克公司通过其“JustDoIt”广告系列和对运动员的支持，展示了企业社会责任在品牌建设中的重要性。

社会责任

公共关系实务

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叁

战略规划流程

明确组织的长远目标和短期目标，为公共关系战略提供方向和焦点。

确定组织目标

评估组织内部资源和外部市场环境，识别机会与威胁，为战略制定提供依据。

分析内外部环境

基于目标和环境分析，设计具体的公共关系活动和传播计划，以实现组织目标。

制定战略方案

实施战略方案，并通过定期监控和评估来确保战略的有效执行和及时调整。

执行与监控

媒体关系管理

通过新闻发布会、专访等方式与媒体建立良好关系，确保信息准确传达。

建立媒体联系

01

制定媒体危机应对计划，快速响应负面报道，维护组织形象。

媒体危机应对

02

利用故事化内容吸引媒体关注，通过高质量的新闻稿和信息图表提升报道质量。

内容营销策略

03

危机公关处理

企业应建立危机预警系统，制定应急预案，确保在危机发生时能迅速有效地应对。

危机预防与准备

在危机发生时，及时发布准确信息，保持透明度，是维护企业形象和公众信任的关键。

危机沟通策略

妥善处理与媒体的关系，确保媒体传播的信息准确无误，避免造成二次危机。

媒体关系管理

利用社交媒体工具监控公众情绪和舆论走向，快速响应网络上的危机信息，控制负面影响。

社交媒体监控

公共关系工具

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肆

传统媒体运用

企业通过撰写并发布新闻稿，利用报纸、杂志等传统媒体渠道向公众传递信息。

新闻稿发布

在电视黄金时段投放广告，以视觉和听觉结合的方式，提高品牌知名度和产品销量。

电视广告投放

与广播电台合作，通过赞助特定节目或时段，来提升企业形象和产品曝光率。

广播节目合作

新媒体策略

通过撰写和发布高质量的原创内容，吸引目标受众，提升品牌影响力。

内容营销

01

02

利用Facebook、Twitter等社交平台与消费者互动，增强用户参与度和品牌忠诚度。

社交媒体互动

03

与行业内的意见领袖或知名博主合作，通过他们的推荐来提升品牌认知度和信任度。

影响者合作

事件营销技巧

通过创造与品牌相关的独特事件，吸引公众关注，如红牛的高空跳伞活动。

策划独特事件

设计互动性强的