医药市场营销(名词解释)10 (1).pdfVIP

三、名词解释题(答题说明：请解释下列名词。，合计138.0分。)

10.关系市场营销理论

参考答案：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利及

共同履行诺言，使有关各方面实现各自目的。企业与顾客之间建立起的长期联系是关系市

场营销的核心概念。强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。

11.同心多角化

参考答案：企业通过开发与现有产品线在技术上和市场营销上有最佳协同效果的新产品来获

得业务增长的一种多角度话方式

12.市场营销战略规划

参考答案：是企业根据外部营销环境的变化和内部资源条件而对营销活动制定的较长时期

的全局性的行动方案

13.市场参透

参考答案：是指企业设法在现有市场上扩大现有产品的市场份额，以扩展企业业务的一种发

展战略。

14.现金牛类业务

参考答案：是低市场增长率和高相对市场占有率的产品

15.顾客满意

参考答案：是指一个人对一种产品感知到的效果或效能与他的期望期比较后，所形成的愉悦

或失望的感觉状态。

16.市场占有率

参考答案：是指一定时期内一家企业某种产品的销售量（或销售额）在同一市场上的同类产

品销售总量（总额）中所占的比重。

17.交换

参考答案：交换是指从他人处获得所需之物,而以其某种东西作为回报的行为

18.集团多角化

参考答案：企业通过投资或兼并等形式，把经营范围扩展到多个行业或部门，开发与现有产

品、现有技术和现有市场毫无关联的新业务的种增长方式。

19.社会营销观念

参考答案：是企业在进行市场营销管理过程中，制订营销方案、组织和从事营销活动的指导

思想。即企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益方面所持有的

态度、思想和观念。

20.一体化增长战略

参考答案：指企业把自己的营销活动扩展到供、产、销等不同环节而使自身得到发展的一种

战略。

21.战略业务单位

参考答案：是指具有单独的任务和目标，并可以独立于其他各业务单位单独制定计划的一个

企业单位

22.需求

参考答案：是指人们有能力并愿意购买某种产品的欲望

23.多角化增长战略

参考答案：企业利用经营业务范围之外的市场机会，增加与现有市场产品业务有一定联系或

毫无联系的新业务，实现跨行业经营的一种发展战略

24.推销观念

参考答案：消费者通常不会主动选择和购买某种商品，企业只要努力推销某种产品，消费者

1

就会更多地购买该产品

25.产品观念

参考答案：它认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于提

高产品质量，不断开发新产品

26.产品开发

参考答案：是指企业通过增加花色、品种、规格、型号等向现有市场提供新产品或改进产品

的一种发展战略

27.市场营销

参考答案：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一

种社会和管理过程

28.关系营销

参考答案：强调企业的营销活动不仅是为了实现与顾客之间的某种交易，而且是为了建立起

对双方都有利的长期稳定的关系。

29.4C理论

参考答案：customer创造顾客比开发产品更重要，消费者需求和欲望的满足比产品功能更

重要。cost企业的生产成本要适合消费者的消费成本，购物成本包括货币、时间、体力、

精神成本。定价应由正思维转向逆思维：消费者接受的价格--适当利润+成本。convenience

为顾客提供多方位服务和便利比渠道更重要。更重视服务环节，强调企业既出售产品也出

售服务，顾客既买到商品，也买到便利。communication强调与顾客的双向沟通，营销不

仅是企业提出承诺，单向劝导顾客，更重要的是追求企业与顾客的共同利益，互利的交换

与承诺的实现是同等重要的(br)

30.明星类业务

参考答案：高市场增长率和高相对市场占有率的单位

31.相对市场占有率

参考答案：本企业的某种产品的销售总额与行业最大竞争对手同种产品的销售总额之比，或

与同行业中销售量前三名的总和之比

32.市场营销组合

参考答案：是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调、使用的可控制因素

33.市场

参考答案：市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

34.后向一体化

参考答案：一种按照销、产、供的顺序使企业获得发展的一种一体化方式

35.水平一体化

参考答案：一种通过收购、联合、兼并他的竞争对手，或与其同类型企业合资经营的一体化

方式。

36.市场开发