典当行可持续发展研究典当行客户流失率分析考核试卷.docxVIP

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典当行可持续发展研究典当行客户流失率分析考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通过对典当行可持续发展研究中客户流失率的分析，考察考生对典当行业客户流失原因、管理策略以及市场趋势的理解和掌握程度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.典当行客户流失率高的主要原因不包括以下哪项？（）

A.服务质量差

B.竞争对手策略

C.客户需求变化

D.天气因素

2.以下哪项不是影响典当行客户满意度的关键因素？（）

A.价格

B.服务速度

C.产品多样性

该用户很懒，什么也没介绍

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