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南航客舱安全知识培训课件
目录
01.
客舱安全基础
02.
紧急情况应对
03.
安全设备操作
04.
安全服务流程
05.
安全法规与标准
06.
案例分析与演练
客舱安全基础
01
安全理念介绍
乘客安全至上
南航始终将乘客的生命安全放在首位，确保每位乘客都能安全抵达目的地。
预防为主，安全第一
通过定期培训和演练，强化机组人员的安全意识，预防各类安全风险的发生。
持续改进安全措施
南航不断更新安全设备，改进操作流程，以适应不断变化的飞行环境和挑战。
客舱安全职责
机组成员需确保乘客了解安全设备使用方法，并在紧急情况下指导乘客进行疏散。
机组成员的安全职责
机组人员在起飞前需进行客舱安全检查，确保所有安全设备处于可用状态，应急出口无障碍。
安全检查流程
乘客应遵守机上安全规定，正确使用安全带，听从机组人员的安全指示，确保自身和他人安全。
乘客的安全义务
应急设备概述
介绍紧急出口的位置、开启方法和在紧急情况下如何快速疏散乘客。
紧急出口位置与使用
演示救生衣的存放位置、如何快速穿戴以及在水上迫降时的正确使用步骤。
救生衣的使用说明
讲解氧气面罩的自动脱落、佩戴方法以及在低氧环境下如何正确使用。
氧气面罩的正确使用
介绍不同类型的灭火器及其适用的火情，以及如何正确操作灭火器扑灭初期火灾。
灭火器的种类与操作
01
02
03
04
紧急情况应对
02
紧急撤离程序
机组人员会迅速检查紧急出口位置，确保乘客了解撤离路线和安全须知。
撤离前的准备
在确认飞机无法安全停留后，机组人员会发出撤离指令，并指导乘客使用滑梯等安全设备。
撤离指令的发出
乘客在撤离时应保持冷静，使用安全姿势保护头部和颈部，避免在滑梯上推挤。
乘客的自我保护
乘客撤离后应迅速前往预定的安全集合点，以便机组人员进行人数清点和后续处理。
撤离后的集合点
火灾应对措施
在火灾发生时，机组人员应迅速使用灭火器进行初期火灾的扑灭，防止火势蔓延。
使用灭火器
一旦火势无法控制，应立即启动紧急疏散程序，指导乘客使用安全出口迅速撤离飞机。
紧急疏散
在火灾伴随浓烟的情况下，机组人员需指导乘客正确使用氧气面罩，保证呼吸安全。
氧气面罩使用
机组人员应立即通知地面救援团队，协调消防、医疗等应急服务，准备接收疏散的乘客。
通知地面救援
医疗急救知识
如晕厥、心脏骤停等，需迅速判断症状，采取相应急救措施。
01
识别常见医疗紧急情况
介绍如何使用机上的自动体外除颤器(AED)和其他急救工具。
02
使用机上医疗设备
教授心肺复苏(CPR)等基本生命支持技能，确保在等待专业医疗人员到来前提供有效救助。
03
执行基本生命支持(BLS)
医疗急救知识
讲解如何识别和处理可能发生的严重过敏反应，例如使用肾上腺素自动注射器(EpiPen)。
处理过敏反应
01
提供止血、包扎等急救措施的指导，以应对创伤和意外出血情况。
应对创伤和出血
02
安全设备操作
03
安全带使用方法
01
正确佩戴安全带
在飞行中，乘客应将安全带的腰带部分系在腰部，肩带跨过肩膀，确保紧贴身体。
02
调整安全带长度
根据个人体型调整安全带长度，使其既舒适又能在紧急情况下提供足够的保护。
03
紧急情况下的安全带使用
在遇到颠簸或紧急着陆时，乘客应立即抓住座椅扶手，弯腰低头，双手抱头，确保安全带紧贴身体。
氧气面罩操作
在客舱压力下降时，氧气面罩会自动脱落，乘客需迅速拉下面罩并正确佩戴，确保呼吸安全。
氧气面罩的释放与佩戴
01
使用氧气面罩时，应先为自己佩戴好后再协助他人，特别是儿童，确保在紧急情况下能有效使用。
氧气面罩使用注意事项
02
氧气面罩应定期检查，确保其处于良好状态，存放位置应便于乘客在紧急情况下迅速取用。
氧气面罩的存放与维护
03
应急出口使用
在客舱内，乘客应熟悉并记住最近的应急出口位置，以便在紧急情况下迅速撤离。
识别应急出口位置
在紧急情况下，乘客应听从乘务员的指挥，按照指示使用应急出口，确保撤离有序进行。
遵守乘务员指示
乘客需了解如何正确操作应急出口的开关机制，包括解锁、打开和关闭等步骤。
掌握应急出口开启方法
安全服务流程
04
客舱服务安全
在遇到紧急情况时，空乘人员需指导乘客正确使用救生衣和氧气面罩，确保乘客安全。
紧急情况下的乘客指导
空乘人员应熟练掌握各种安全设备的使用方法，并在必要时向乘客展示如何操作。
安全设备的正确使用
面对火灾，空乘人员需迅速采取措施，使用灭火器并指导乘客远离火源，确保客舱安全。
火灾应急处理
客舱沟通技巧
空乘人员通过倾听了解乘客需求，提供个性化服务，增强乘客满意度和安全感。
倾听乘客需求
通过肢体语言、面部表情等非语言方式，空乘人员可以有效缓解乘客紧张情绪，建立信任感。
非语言沟通的运用
在紧急情况下，空乘人员需用简洁明了的语言传达
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