机关服务中心管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强机关服务中心的管理，提高服务质量和效率，保障机关办公、生活环境的和谐稳定，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，结合本中心实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于机关服务中心的各项工作，包括服务人员、服务设施、服务流程、服务标准、财务管理、安全保卫等。

第三条机关服务中心应遵循以下原则：

（一）服务至上，用户满意；

（二）依法行政，规范管理；

（三）勤俭节约，高效运转；

（四）安全第一，预防为主。

第二章组织机构与职责

第四条机关服务中心设主任一名，副主任若干名，负责中心的全面工作。下设办公室、财务室、物业部、保卫部等部门。

第五条主任职责：

（一）主持中心全面工作，制定和实施中心发展规划；

（二）负责中心人员的管理和培训；

（三）协调各部门工作，确保中心工作顺利进行；

（四）负责中心财务、物资、设备的管理；

（五）负责中心安全保卫工作。

第六条副主任职责：

（一）协助主任开展工作；

（二）分管办公室、财务室、物业部、保卫部等工作；

（三）负责分管部门的日常管理和监督；

（四）完成主任交办的其他工作任务。

第七条办公室职责：

（一）负责中心文件的收发、传阅、归档；

（二）负责中心会议的组织和记录；

（三）负责中心内部事务的协调和处理；

（四）负责中心档案管理。

第八条财务室职责：

（一）负责中心财务收支的核算和管理；

（二）负责中心固定资产的登记、管理和报废；

（三）负责中心工资、福利的发放；

（四）负责中心财务报表的编制和报送。

第九条物业部职责：

（一）负责中心办公场所的物业管理；

（二）负责中心办公设施的维护和保养；

（三）负责中心绿化、保洁、卫生等工作；

（四）负责中心水电、供暖等基础设施的管理。

第十条保卫部职责：

（一）负责中心安全保卫工作；

（二）负责中心消防、防盗、防抢等工作；

（三）负责中心内部治安管理；

（四）负责中心突发事件的处理。

第三章服务人员管理

第十一条服务中心工作人员应具备以下条件：

（一）具有良好的政治素质和职业道德；

（二）具备相应的专业知识和技能；

（三）身体健康，能够胜任本职工作；

（四）年龄在35周岁以下。

第十二条服务中心工作人员应遵守以下规定：

（一）遵守国家法律法规和中心各项规章制度；

（二）爱岗敬业，勤奋工作，不断提高自身素质；

（三）团结协作，互相尊重，共同维护中心形象；

（四）廉洁自律，不利用职务之便谋取私利。

第十三条服务中心工作人员的招聘、培训、考核、晋升、奖惩等按照国家有关法律法规和中心相关规定执行。

第四章服务设施管理

第十四条服务中心设施设备应保持完好，定期进行维护保养，确保正常运行。

第十五条服务中心设施设备的使用应遵循以下原则：

（一）合理使用，避免浪费；

（二）爱护公物，不得损坏；

（三）按操作规程使用，确保安全；

（四）定期检查，发现问题及时上报。

第五章服务流程管理

第十六条服务中心服务流程应规范、高效、便捷。

第十七条服务中心服务流程包括以下环节：

（一）接单：接到服务需求后，及时记录，明确服务内容、时间、地点等；

（二）派单：根据服务需求，合理分配工作人员，确保服务及时；

（三）服务：工作人员按照服务规范，提供优质服务；

（四）反馈：服务完成后，及时向用户反馈服务情况，收集用户意见；

（五）评价：定期对服务人员进行评价，不断提高服务质量。

第六章服务标准管理

第十八条服务中心服务标准应遵循以下原则：

（一）国家标准；

（二）行业标准；

（三）上级部门要求；

（四）用户需求。

第十九条服务中心服务标准包括以下内容：

（一）服务态度：热情、礼貌、耐心、细致；

（二）服务质量：准确、高效、安全、可靠；

（三）服务效率：快速响应，及时解决；

（四）服务环境：整洁、舒适、安全。

第七章财务管理

第二十条服务中心财务管理应遵循以下原则：

（一）依法理财，规范操作；

（二）勤俭节约，合理使用；

（三）公开透明，接受监督；

（四）确保资金安全。

第二十一条服务中心财务收支应严格执行国家财务制度，建立健全财务管理制度。

第二十二条服务中心财务报表应定期编制，及时报送上级部门。

第八章安全保卫管理

第二十三条服务中心安全保卫工作应遵循以下原则：

（一）预防为主，防治结合；

（二）安全第一，责任到人；

（三）加强管理，消除隐患；

（四）快速反应，有效处置。

第二十四条服务中心安全保卫工作包括以下内容：

（一）消防管理：定期检查消防设施，确保消防通道畅通；

（二）防盗管理：加强门卫管理，防止盗窃事件发生；

（三）防抢管理：加强内部巡逻，提高警惕，防止抢劫事件发生；

（四）内部治安管理：加强内部治安管理，维护中心秩序。

第九章附则

第二十五条本制度由机关服务中心负责解释。

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