《项目管理》第8章 项目知识管理.pptxVIP

8.1项目知识管理的概念

8.2项目知识管理的策略与方法

8.3项目知识管理的绩效评价;8.1.1知识与知识管理

8.1.2知识管理与内容管理的区别

8.1.3项目知识管理的特点

8.1.4项目管理中引入知识管理的原因

;8.1.1知识与知识管理;知识管理的定义

库柏认为：“知识是信息和人的认知能力相结合而产生的”，知识管理是人类运用信息创造人类行为的过程。

;知识管理的内涵

知识管理并不应被狭义地看待。它涉及了许多的相关研究领域。诸如它可以和学习、创新、教育、记忆、文化、人力资源管理、心理科学、脑科学、管理科学、信息科学、信息技术、图书馆学和情报学等联系在一起。

;项目知识管理过程

知识管理过程主要包括知识获取、知识共享、知识创新和知识运用。

;1、知识管理和内容管理的关注的对象不同

知识管理关注的是对企业内外部的显性、隐性知识的管理

内容管理主要是对显性知识的管理。

2、知识管理和内容管理目前的实践主体不同

在内容管理领域，目前主要是政府、媒体、事业单位等，就实施的内容而言主要还是网站内容的管理；而知识管理主要还是面对企业。

3、过程目的--必然的融合

内容管理和知识管理并不是独立存在的，内容管理的目的还是为了达到知识管理，内容管理和知识管理好比一个是过程，一个是目的。;8.1.3知识管理的特点;2.知识管理目标必须与实际项目相结合

知识管理的目标，我们可以列举很多，比如在合适的时间把合适的知识传递给合适的人，提高项目的竞争力，促进项目创新，保护项目的知识资产，避免知识随着人才的流失而流失，获取更多的商业利益等等。;8.1.4项目管理中引入知识管理的原因;8.2.1项目知识管理的策略

8.2.2项目知识管理的步骤;8.2.1项目知识管理的策略;项目知识管理的研究层面

企业实施项目知识管理一般来讲需要从三个层面组织：组织成员的个体层面、组织整体的行为层面和组织间的行为层面。但是项目一般是在企业之下开展工作，项目过程是知识的创造过程，也是对企业知识的应用过程。;项目知识管理的实施策略

依靠组织的知识管理平台开展工作。

在员工层次上，营造良好的组织交流方式???动知识的创新和分享。

在组织层次上，建立科学的流程，推动知识的收集、分析和知识传播。

;8.2.2项目知识管理实施的步骤;认知

认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。;规划

项目知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。;推广和支持

在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。

;制度化

制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。;8.3.1项目知识管理绩效评价的重要意义

8.3.2项目知识管理绩效评价的难点

8.3.3项目知识管理绩效评价的原则

8.3.4项目知识管理绩效评价注意的问题

8.3.5项目知识管理绩效评价的步骤;8.3.1项目知识管理绩效评价的重要意义;8.3.2项目知识管理绩效评价的难点;传统的评价方法失效

实施知识管理后，企业需要解决如何评估自己的知识资本、评价自己知识管理成效、考核知识工作者成绩的问题。但是对企业资产评估、对绩效评价、对员工考核的传统方法在知识管理中都遇到了困难。;来自企业内部的阻力

知识管理绩效评价也会遇到来自企业内部的阻力：知识的评估很容易政治化，因为员工技能的考核，可能导致权力的再分配，威胁到一些人的地位和利益；此外，知识自身的特点决定评价过程不可能完全客观，总是会产生部分有偏见的评价，因此会遭到员工的抵触；再加上评价常常会与激励、奖励机制联系在一起，评价的过程需要员工的紧密配合，如果评价不与一定的奖励挂钩，评价的效果可能会大打折扣，甚至会遭到失败。;8.3.3项目知识管理绩效评价的原则;8.3.4项目知识管理绩效评价注意的问题;知识管理绩效评价不要将注意力过于集中在经济指标上，不要将评价方法过于局限于数量或者是指数上。定性和定量的指标同样重要，定量指标不可能涵盖影响企业知识管理的所有因素，有些指标是不能用准确的数据描述和表达的，只能定性地加以阐述，需要将定性指标和定量指标相结合才能全面反映企业知识管理的状况。;将知识管理绩效评价体系作为一个融合