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2025年银行市场调研理论考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行市场调研的首要步骤是（）

A.确定调研目标B.设计调研方案C.收集数据D.分析数据

答案：A

2.以下哪种调研方法属于定性调研？（）

A.问卷调查B.实验法C.焦点小组访谈D.抽样调查

答案：C

3.银行在进行市场细分时，最常用的依据是（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素

答案：B

4.在银行产品生命周期的哪个阶段，促销活动最为重要？（）

A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

答案：A

5.以下哪个指标用于衡量银行客户的忠诚度？（）

A.客户投诉率B.客户重复购买率C.新客户增长率D.市场占有率

答案：B

6.银行进行市场调研时，样本量的确定主要取决于（）

A.调研经费B.调研时间C.总体的变异程度和精度要求D.调研人员数量

答案：C

7.以下哪种银行产品最适合采用差异化营销策略？（）

A.活期存款B.住房贷款C.信用卡D.保险柜租赁

答案：C

8.银行市场调研中，对竞争对手的分析不包括（）

A.竞争对手的市场份额B.竞争对手的产品优势C.竞争对手的员工薪酬D.竞争对手的营销策略

答案：C

9.以下关于银行市场调研的说法错误的是（）

A.有助于银行发现市场机会B.能够提高银行的营销决策准确性C.只需要关注现有客户D.可以了解客户需求

答案：C

10.银行市场调研结果的呈现方式不包括（）

A.图表B.文字报告C.口头汇报D.微电影

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行市场调研的内容包括（）

A.客户需求调研B.市场环境调研C.竞争对手调研D.自身产品调研

答案：ABCD

2.以下属于定量调研方法的有（）

A.电话调查B.观察法C.邮寄调查D.网络调查

答案：ACD

3.银行进行市场细分的作用有（）

A.发现市场机会B.集中资源优势C.提高营销效率D.满足不同客户需求

答案：ABCD

4.影响银行客户购买行为的因素有（）

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素

答案：ABCD

5.银行产品的定价策略包括（）

A.成本加成定价B.竞争导向定价C.需求导向定价D.撇脂定价

答案：ABC

6.在银行市场调研中，数据收集的来源有（）

A.内部数据B.外部数据C.一手数据D.二手数据

答案：CD

7.银行市场定位的步骤包括（）

A.识别竞争优势B.选择竞争优势C.显示竞争优势D.评估竞争优势

答案：ABC

8.以下属于银行市场调研中常用的统计分析方法的有（）

A.描述性统计分析B.相关性分析C.回归分析D.因子分析

答案：ABCD

9.银行进行客户满意度调研的目的有（）

A.改进产品和服务B.提高客户忠诚度C.发现潜在客户D.降低营销成本

答案：AB

10.银行市场调研计划的内容包括（）

A.调研目的B.调研方法C.调研时间D.调研预算

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.银行市场调研只需要针对个人客户进行。（）

答案：错误

2.定性调研的结果可以直接用于决策。（）

答案：错误

3.银行产品的市场定位一旦确定就不能改变。（）

答案：错误

4.在抽样调查中，样本越大越好。（）

答案：错误

5.银行市场调研中，二手数据总是比一手数据更可靠。（）

答案：错误

6.银行客户的需求是固定不变的。（）

答案：错误

7.所有银行产品都适合采用无差异营销策略。（）

答案：错误

8.银行进行市场调研的费用是一种浪费。（）

答案：错误

9.客户投诉率高说明银行产品质量差。（）

答案：错误

10.银行市场调研人员不需要具备专业知识。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述银行市场调研的主要步骤。

答案：确定调研目标、设计调研方案、收集数据、分析数据、撰写报告。

2.银行进行市场细分的标准有哪些？

答案：地理、人口、心理、行为等标准。

3.简述银行产品的特点。

答案：无形性、同质性、易模仿性、增值性等。

4.银行如何提高客户忠诚度？

答案：提供优质产品与服务、建立客户关系管理系统、给予客户优惠与奖励等。

五、讨论