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服务行业人员预测复习
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。
A.便利店
B.折扣店
C.百货店
D.购物中心
正确答案：D
2、（单选题）下列不属于零售企业特点的有
A.服务对象是最终消费者
B.大宗的、整批的交易
C.直接为消费者服务
D.交易次数多，每笔交易数额小
正确答案：B
3、（单选题）据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。
A.开放式容易进入
B.购物环境清洁明亮
C.服务人员的态度
D.商品标价清楚
正确答案：A
4、（单选题）人民币20元的固定水印头像是
A.荷花
B.月季
C.月季
D.牡丹
正确答案：A
5、（单选题）服务工作质量的好坏，取决于服务人员的
A.素质和经验
B.态度和质量
C.热情和经验
D.敬业和竞
正确答案：A
6、（单选题）导游服务的社会性来源于——的社会性。
A.大众旅游
B.旅游发展
C.旅游活动
D.现代旅游
正确答案：C
7、（单选题）如今，（）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。
A.储值卡
B.信用卡
C.银行卡
D.借记卡
正确答案：B
8、（单选题）当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
正确答案：C
9、（单选题）《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（）的权利。
A.经营者
B.生产者
C.消费者
D.消费者
正确答案：C
10、（单选题）为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
正确答案：B
11、（单选题）收银员的下机操作一般是在（）窗口进行。
A.“员工登录”
B.“员工登录”
C.“开票”
D.“签到/收据”
正确答案：B
12、（单选题）旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。
A.服务对象复杂多样
B.旅游者需求的多姿多样
C.人际交往复杂
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
正确答案：A
13、（单选题）消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（）等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。
A.生产需要
B.经营需要
C.收藏、保存、送人
D.其他
正确答案：C
14、（单选题）（）是收银员的服务对象。
A.消费者
B.经理
C.会计
D.批发商
正确答案：A
15、（单选题）讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。
A.前方
B.中部
C.后方
正确答案：B
16、（单选题）前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当
A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。
正确答案：C
17、（单选题）3月1日（周四）企业开出支票，到期日为
A.3月11日
B.3月10日
C.3月12日
D.3月13日
正确答案：A
18、（单选题）自中华人民共和国发行货币以来，已经发行过五套人民币，形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（）人民币。
A.第二套
B.第三套
C.第四套
D.第五套
正确答案：D
19、（单选题）旅馆住宿验证登记，要求做到凭有效身份证件入住，以下（）是有效身份证件。
A.工作证
B.居民身份证
C.治安业务培训证
D.技能资格证
正确答案：B
20、（单选题）发源于河北唐山，流行于东北、华北的剧种是
A.河北梆子
B
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