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红色景区体验游览服务礼仪制作人：江西旅游商贸职业学院刘欢

01研学教育接待服务礼仪02实景演出接待服务礼仪目录03拓展活动接待服务礼仪

年轻游客成为红色旅游主力军，游客年龄层次逐渐转向“80后”“90后”，红色旅游形式也转向智慧化、体验式。作为讲解员，引领游览过程中不可避免地会接触到新形式，需带领游客体验景区内的活动，运用新形式让游客体验红色精神。红色景区体验游览服务礼仪

红色景区体验游览服务礼仪《红色旅游经典景区服务规范》中指出：体验游览是指在红色旅游经典景区内，依托红色旅游资源开展具有参与性、互动性和具有教育意义的旅游体验活动。

红色景区体验游览服务礼仪红色旅游体验游览项目拓展实景演艺教育基地

01研学教育接待服务礼仪

1.研学教育接待服务礼仪（1）出行前：周到准备第一，与负责人沟通第二，做好安全防范工作

1.研学教育接待服务礼仪（2）旅行途中：细致组织①交通服务

1.研学教育接待服务礼仪（2）旅行途中：细致组织②住宿服务

1.研学教育接待服务礼仪（2）旅行途中：细致组织③餐饮服务

1.研学教育接待服务礼仪（2）旅行途中：细致组织④活动组织根据学生的不同年龄阶段安排研学项目，组织学生参与研学活动，指导学生撰写研学日记或调查报告。提供针对性、趣味性、启发性、引导性、互动性的讲解服务，并将安全知识、文明礼仪穿插进讲解内容中。

1.研学教育接待服务礼仪（3）结束后：做好收尾工作①研学收获分享在旅行结束后，组织学生分享心得体会，如组织征文展示、分享交流会等。

1.研学教育接待服务礼仪（3）结束后：做好收尾工作②安全返程提前安排学生返程事宜，购置好相关车票或安排好车辆，致欢送词，对活动进行小结，感谢学生的配合，表达美好祝愿等，表示出依依惜别之情并期待其再次游览，目送学生车辆的离开。

1.研学教育接待服务礼仪（3）结束后：做好收尾工作③服务改进收集学生对此次研学活动的意见和建议，汇总分析反馈信息，找出存在的缺陷及原因，不断地通过培训、优化产品设计、完善服务要素等提高接待服务质量。

02实景演出接待服务礼仪

2.实景演出接待服务礼仪实景演艺成为游客夜间娱乐项目之一，部分地区开展了红色演艺项目，如井冈山大型实景演出项目《井冈山》，演艺了朱毛会师、反围剿、十送红军等场景。用动态演艺的方式再现红军斗争场景。

2.实景演出接待服务礼仪（1）安排观看演艺礼仪①购票根据团队情况提前购置演艺门票，向游客介绍演艺的内容、形式、观看时间等相关信息，告知游客发车时间、停车位置和相关注意事项。

2.实景演出接待服务礼仪（1）安排观看演艺礼仪②入场提前15分钟到达演艺场所，按时人场。讲解员向游客介绍演出场所的设施、洗手间位置及安全通道的情况，人场时组织大家排队有序人场，并由游客领队在队伍前端做好协调工作。

2.实景演出接待服务礼仪（1）安排观看演艺礼仪③就座安排游客有序对号就座，在演出期间随时关注游客状态，提醒游客不要分散或单独行动。

2.实景演出接待服务礼仪（1）安排观看演艺礼仪④结束演艺结束后带领游客有序离场，要防止游客走散，让游客等人群稍散后再离场，在演出场所大厅处集合点齐人数再离开。

2.实景演出接待服务礼仪（2）告知游客观看演出礼仪①有序入场②对号入座③文明观演④有序离场

03拓展活动接待服务礼仪

3.拓展活动接待服务礼仪（1）接待前①准备工作。了解游客的需求，根据其需求制订户外拓展活动方案，并做好接待准备计划，如明确拓展的场地、项目、设施设备、物资准备、消耗品、人员分工等内容，同时做好拓展场地及周边的卫生清洁工作。此外，检查好户外拓展设施设备。

3.拓展活动接待服务礼仪（1）接待前②沟通工作。拓展接待开始之前，与游客团队负责人沟通，与其确认拓展项目安排，确认拓展流程，同时告知其拓展注意事项，让游客做好准备：一是熟知拓展中需遵守的纪律;二是做好心理准备，放松心情积极完成各拓展项目;三是合适衣物及良好的身体状态准备。同时，了解游客抵达时间地点、人数等，安排好接站、住宿及餐饮等接待事宜。

3.拓展活动接待服务礼仪（2）接待过程礼仪见到游客要热情问候，简要表述欢迎之意，并介绍基地、拓展训练项目、拓展活动流程、拓展设施设备、拓展安全、注意事项等;配合游客做好现场布置、设施设备调试、活动流程最后确认等。

3.拓展活动接待服务礼仪（2）接待过程礼仪室外拓展训练时，每个拓展项目安排人员指导游客拓展，指导人员按各自职责做好服务，拓展时关注游客状态，确保安全并达到拓展效果。

3.拓展活动接待服务礼仪（2）接待过程礼仪室内课程讲授时，讲解尽量生动有趣，可穿插生动的故事、幽默语言、谚语俗语来增强语言趣味，借