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消费者权益保护工作的总结

消费者权益爱护工作的总结篇1

20xx年，我局紧密围绕市局党组的工作部署，抓履职、促规范、求创新、提效能，全力以赴，确保各项工作扎实到位。现将我科室1-3季度工作开展状况汇报如下：

一、三抓三促，全面提升我局食品平安保障水平

通过开展抓票证促规范、抓教育促自律、抓案件促监管的三抓三促活动，全面构建流通环节食品平安经营者自律、工商监管的双重监管体系，提升我局食品平安保障水平。

(一)实施电子化监管，提升食品平安溯源管理效能。

坚持以管住批发，规范零售为监管目标，通过典型引导、开会促进，全面督查和个案查处四结合，督促辖区食品经营户全面落实进货查验和台帐登记制度。

一、典型引导。召集10户批发企业大户赴楚州学习票证通使用，引导辖区内其他食品批发户履行信息化两项制度。

二、开会促进。

组织辖区内56户食品总经销商召开了食品批发企业(总经销)两项制度信息化培训会。分局也分批召开辖区食品零售户信息化使用通报会。要求全部食品批发商必需开通票证通系统，娴熟使用票证通系统;全部食品零售商必需索要票证通票据，并将票据规范装订予以保存。

三、全面督查。

消保科联合监察室每季对全部网格的食品经营户的票证通使用开展抽查，发督查通报，以此作为每个网格和每个分局年终考核成果。

四、个案查处。

在接到部分食品零售户反映部分食品批发户不愿或不愿开具票证通的举报，马上转交所在辖区分局开展调查，立案查处。1-3季度，我局立案查处食品批发企业未落实进货查验制度案件2件，罚款4000元。目前，我县票证通系统内共有食品经营主体1843户，台帐录入271191条，接收票证通72823份。

(三)培训教育常态化，提升全民食品平安意识。

一是加强食品平安监管员培训，提升责任意识。定期开展对一线执法人员的业务学问培训，从食品流通许可、食品平安日常巡管、食品平安简化案件查办以及食品平安案件疑难点等四个方面入手，进行了详尽的培训。

二是区分受训人群，分别开展宣扬培训活动。

对一般食品消费群众，开展食品平安主题宣扬询问及教育培训活动有：

1、举办3.15晚会，通过舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品平安消费警示和有奖问答环节。

2、组织38家相关部门和企事业单位在广场设置展点，通过专业解答、派发宣扬单、现场演示等各种方式为消费者答疑解惑。3、邀请苏酒集团打假专家赴现场，指导消费者辨别真假白酒。

对重点食品经营户，引导他们自发成立洪泽县食品流通行业协会，充分发挥行业协会在食品自律管理上的作用。协会成立后将主要负责对食品德业从业人员的教育培训工作，目前已开展两次培训，分别是20xx年5月16日，全县102户校内及周边食品经营户在洪泽工商局接受了食品经营者法定责任和义务的培训。5月25日，又在县电信局召开了全县217人的食品经营者电子化培训。培训后，对参培人员进行集中闭卷考试，考试成果合格者颁发合格证。

三是跟进社会热点，开展食品经营企业行政约谈。召开了大型超市约谈会，组织辖区内华润苏果、欢快买、好又多等8家大型超市进行了集体约谈，总结点评了辖区超市食品平安管理中存在的六大共性问题，重申了其在食品平安管理中需要履行的义务和责任，当场和各大超市签订了食品平安承诺书，增加超市的食品平安自律意识。

四是关注青少年，开展食品平安进校内活动。5月21日，我局联合三河分局在洪泽县共和中学举办了消费维权暨食品平安学问进校内启动仪式。在学校设立青少年维权服务站、提高广阔师生鉴别假冒伪劣食品的力量及食品平安消费意识，并实施流通环节源头监管，建立应急溯源备查机制，把食品平安进校内工作长效化、制度化。

五是开展了保健食品学问进老年人活动。开展了老年食品平安学问进社区活动，在辖区内各主要乡镇、街道和社区大规模地开展老年食品平安学问宣扬教育。通过案例展现、现场答疑、发放宣扬手册等方式，提升老年消费群体维权力量和水平。

(三)提升执法效能，强化食品案件查办。

一是推行简化案件，强抓食品案件数量。制定简化案件办理规范，在全局推行食品简化案件办理程序，截止9月底，我局已办理食品案件42件，其中简化案件37件。

二是圈定重点案件，增加震慑效应。在一些大要案上下功夫，在开展酒类市场专项检查中，查获假冒茅台酒170瓶，五粮液酒174瓶，海之蓝白酒246瓶，天之蓝白酒240瓶，梦5A酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金额达68万元，其中1件为查获某超市销售假冒茅台酒案，罚没30万元;有2件酒类案件因数额大，移交公安