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医疗美容诊所操作规范.docx

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    医疗美容诊所操作规范

    接待与咨询

    当顾客踏入医疗美容诊所，前台工作人员需立即起身，以热情、专业的态度迎接，主动问候并引导顾客至舒适的休息区域，为其提供茶水。在整个接待过程中，要始终保持微笑，眼神专注，展现出尊重与关怀。对于行动不便或特殊需求的顾客，应提供更贴心的帮助，如安排无障碍通道、专用座椅等。

    前台接待人员在与顾客交流时，要使用温和、礼貌的语言，详细询问顾客的来意和需求。同时，为顾客提供登记表格，内容包括基本个人信息、既往病史、过敏史、期望的美容项目等。登记过程中，要耐心解答顾客的疑问，确保信息准确无误。对于顾客携带的病历、检查报告等资料要妥善保管。

    在接待过程中，工作人员要向顾客简单介

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