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服务行业人员真题
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题50分)
一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)
1、(单选题)旅馆住宿验证登记,要求做到凭有效身份证件入住,以下()是有效身份证件。
A.工作证
B.居民身份证
C.治安业务培训证
D.技能资格证
正确答案:B
2、(单选题)中国第一批职业导游产生于
A.19世纪末
B.1927年中国旅行社成立后
C.新中国成立后
D.改革开放后
正确答案:B
3、(单选题)离合器踏板的自由行程过大可能会造成
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
正确答案:C
4、(单选题)线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
正确答案:A
5、(单选题)散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者,应与司机继续寻找,若超过约定时间20分钟仍未找到,向()报告,确认无法找到后方可离开饭店。
A.组团社
B.散客部
C.饭店前台
D.下一站地接导游
正确答案:B
6、(单选题)3月1日(周四)企业开出支票,到期日为
A.3月11日
B.3月10日
C.3月12日
D.3月13日
正确答案:A
7、(单选题)()是一种非现金交易付款的方式,是简单的信贷服务。
A.储值
B.借记卡
C.银行卡
D.信用卡
正确答案:D
8、(单选题)旅馆业接待旅客住宿,向公安机关登记传输旅客信息的系统是
A.旅馆业治安管理信息系统
B.旅馆监控系统
C.酒店管理系统
D.酒店网络管理系统
正确答案:A
9、(单选题)目前流通的香港渣打银行钞票,是该行自()起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。
A.1990年1月
B.1991年1月
C.1992年1月
D.1993年1月
正确答案:D
10、(单选题)消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人,也包括为了()等需要而购买商品,以及替家人、朋友购买物品,代理他人购买生活用品的人。
A.生产需要
B.经营需要
C.收藏、保存、送人
D.其他
正确答案:C
11、(单选题)旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的
A.政治关系
B.社会关系
C.文化关系
D.经济关系
正确答案:B
12、(单选题)前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查;配合
A.任何公民前来查询旅客住宿信息
B.调查公司调查旅客住宿系统
C.公安机关执行公务
D.公安机关执行公务
正确答案:C
13、(单选题)收银员将作废发票遗失的,不能将此发票作废,而视同收银员的收银短缺,由收银员自行负责,这是因为
A.管理制度规定
B.工作不够负责导致作废发票遗失
C.作废没有依据
D.避免收银员以此作弊
正确答案:D
14、(单选题)人民币10元的安全线上显示的数字符号为
A.RMB10
B.¥10
C.10YUAN
D.10元
正确答案:B
15、(单选题)起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转
A.变速器
B.飞轮齿圈
C.曲轴
D.蓄电池
正确答案:B
16、(单选题)中国国际旅行社总社成立于
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
正确答案:B
17、(单选题)不是获得国家免检产品标识的条件
A.产品质量长期稳定
B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
C.市场占有率高
D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策
正确答案:B
18、(单选题)在接待残疾人团队时,应以()为主,()为辅。
A.旅行服务和生活服务,景区讲解
B.景区讲解,旅行服务和生活服务
C.生活服务,旅行服务
正确答案:A
19、(单选题)不属于pos终端收银机的基本构成是
A.显示器
B.小票打印机
C.键盘
D.条形码电子称
正确答案:D
20、(单选题)()不仅能使导游员的人格更加完善,还可使导游员讲解的品味层次大大提高,从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A.知识素养
B.礼貌素养
C.艺术素养
D..政治素养
正确答案:C
二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)
1、(多选题)?旅馆业前台操作人员
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