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服务行业人员模拟试题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）中国第一批职业导游产生于
A.19世纪末
B.1927年中国旅行社成立后
C.新中国成立后
D.改革开放后
正确答案：B
2、（单选题）散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。
A.组团社
B.散客部
C.饭店前台
D.下一站地接导游
正确答案：B
3、（单选题）服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的
A.发展
B.前途
C.命运
D.形象
正确答案：D
4、（单选题）不属于商品必须满足的条件是
A.劳动产物
B.有用性
C.用于交换
D.有形
正确答案：D
5、（单选题）非法出具金融票证罪，是指（）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。
A.银行或者其他金融机构及其工作人员
B.理货员
C.保安员
D.其他
正确答案：A
6、（单选题）POS机的核心部件是
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案：C
7、（单选题）素有“城市蓬莱”之称的是
A.古莲花池
B.白洋淀
C.衡水湖
D.热河泉
正确答案：A
8、（单选题）（）是对商品品种的详尽区分，包括商品的规格、花色、等级等，更具体地反映商品的特征。
A.大类
B.中类
C.小类
D.细目
正确答案：D
9、（单选题）旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。
A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的
B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的
C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的
D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的
正确答案：A
10、（单选题）我国消费者权益保护法的基本原则是
A.国家对消费者特别保护的原则
B.国家对生产者特别保护的原则
C.国家对经营者特别保护的原则
D.其他
正确答案：A
11、（单选题）毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。
A.衡水
B.保定
C.邢台
D.邯郸
正确答案：A
12、（单选题）导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。
A.未通过年审继续从事导游业务的
B.10人以上团队未打接待社社旗的
C.讲解质量差或不讲解的
D.擅自终止导游活动的
正确答案：B
13、（单选题）导游服务工作的原则不包括
A.规范化与个性化服务相结合原则
B.履行合同原则
C.AIDA原则
D.合理而不可能原则
正确答案：D
14、（单选题）21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。
A.观光休闲
B.知识度假
C.休闲度假
D.文化旅游
正确答案：B
15、（单选题）识别人民币除了看、摸、听，还可以用
A.测
B.闻
C.验
D.切
正确答案：A
16、（单选题）（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A.知识素养
B.礼貌素养
C.艺术素养
D.．政治素养
正确答案：C
17、（单选题）“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的
A.创新性
B.知识性
C.情感性
D.艺术性
正确答案：D
18、（单选题）作废发票登记簿一般一式（）联。
A.一
B.二
C.三
D.四
正确答案：B
19、（单选题）商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是
A.便利店
B.折扣店
C.百货店
D.购物中心
正确答案：B
20、（单选题）讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。
A.前方
B.中部
C.后方
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）当有下列哪种情形时，前台人员应加强关注，必要时及时报告公安机关。
A.男性留大胡须，女性蒙面、穿黑色长袍
B.言谈话语和行为举止有极端倾向
C.言谈话语和行为举止有极端倾向C．随身携带或房间藏有疑似“圣战”内容旗帜、头带等有关标识的
D.房间存有疑似宗教极
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