2024-2025学年服务行业人员模拟题库完整版附答案详解.docxVIP

服务行业人员模拟题库

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）服务行业的职业道德属()的范畴。

A.经济基础

B.上层建筑

C.文化艺术

D.法律法规

正确答案：B

2、（单选题）旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的

A.政治关系

B.社会关系

C.文化关系

D.经济关系

正确答案：B

3、（单选题）服务员工作时要做到三轻即是走路，讲话轻

A.操作轻

B.清扫轻

C.拖地轻

D.问候轻

正确答案：A

4、（单选题）职业道德对服务人员要求的首要内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：A

5、（单选题）下列不属于零售企业特点的有

A.服务对象是最终消费者

B.大宗的、整批的交易

C.直接为消费者服务

D.交易次数多，每笔交易数额小

正确答案：B

6、（单选题）毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。

A.衡水

B.保定

C.邢台

D.邯郸

正确答案：A

7、（单选题）POS机的核心部件是

A.显示器

B.打印机

C.主机

D.键盘

正确答案：C

8、（单选题）作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。

A.财务知识

B.礼仪知识

C.售后技能

D.营销知识

正确答案：A

9、（单选题）（）是收银员的服务对象。

A.消费者

B.经理

C.会计

D.批发商

正确答案：A

10、（单选题）不属于无店铺零售业态有

A.网上商店

B.自动售货亭

C.电话购物

D.便利店

正确答案：D

11、（单选题）适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是

A.简单概述法

B.突出重点法

C.虚实结合法

D.分段讲解法

正确答案：D

12、（单选题）按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和

A.国有独资企业

B.集体所有制企业

C.股份有限责任公司

D.零售企业

正确答案：D

13、（单选题）服务员必须有大局意识和()精神，这是最基本的政治索质。

A.不怕脏不怕累

B.团队

C.取长补短

D.联系和沟通

正确答案：B

14、（单选题）旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括

A.分配房间

B.介绍饭店及相关设施

C.办理入住手续

D.宣布叫早时间

正确答案：B

15、（单选题）服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

A.冷却系统得到了清洗换液

B.自动变速器油得到了更换

C.汽车将继续安全可靠地运行

D.完成了给客户列出的所有检查

正确答案：C

16、（单选题）旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，（）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。

A.不必

B.应当

C.可以

D.必须

正确答案：B

17、（单选题）当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

正确答案：C

18、（单选题）“删除”键与“清除”键的区别在于

A.删除光标前一个字符

B.删除已经扫描的一个商品信息

C.删除已经扫描的多个商品信息

D.删除顾客放弃购买某商品

正确答案：A

19、（单选题）下列（）不是收银员的职业特点。

A.专业性

B.责任性

C.定型性

D.服务性

正确答案：C

20、（单选题）以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件

A.轮缸

B.变距器

C.车轮转速传感器

D.节气门位置传感器

正确答案：C

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可经营开办旅馆的，公安机关将给予怎样处罚？

A.处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

B.处十五日以上二十日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

C.情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款

D.不予处罚

正确答案：AC

2、（多选题）以下人员可能利用客房聚众赌博

A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的

B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C.携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的

D.一人登记，要求入住套间