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服务行业人员考试彩蛋押题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当
A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
D.要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。
正确答案：D
2、（单选题）服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取
A.价格
B.价值
C.报酬
D.利益
正确答案：C
3、（单选题）旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定
A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统
B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。
C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。
D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。
正确答案：A
4、（单选题）突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即
A.拨打119；告诉游客各自逃离景区。
B.拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
正确答案：B
5、（单选题）服务工作质量的好坏，取决于服务人员的
A.素质和经验
B.态度和质量
C.热情和经验
D.敬业和竞
正确答案：A
6、（单选题）旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，（）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。
A.不必
B.应当
C.可以
D.必须
正确答案：B
7、（单选题）服务员必须有大局意识和()精神，这是最基本的政治索质。
A.不怕脏不怕累
B.团队
C.取长补短
D.联系和沟通
正确答案：B
8、（单选题）铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A.1.0—1.3米
B.1.0—1.4米
C.1.1—1.3米
D.1.1—1.5米
正确答案：D
9、（单选题）服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处
A.冷却系统得到了清洗换液
B.自动变速器油得到了更换
C.汽车将继续安全可靠地运行
D.完成了给客户列出的所有检查
正确答案：C
10、（单选题）社会成员的消费分为（）两种。
A.生活性消费
B.生产性消费
C.生活性消费和生产性消费
D.其他
正确答案：C
11、（单选题）（）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。
A.储值
B.借记卡
C.银行卡
D.信用卡
正确答案：D
12、（单选题）前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合
A.任何公民前来查询旅客住宿信息
B.调查公司调查旅客住宿系统
C.公安机关执行公务
D.公安机关执行公务
正确答案：C
13、（单选题）全陪欢迎词的内容不包括
A.表示提供服务的诚挚愿望
B.预祝旅游顺利愉快
C.介绍地陪
D.介绍司机
正确答案：D
14、（单选题）导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。
A.未通过年审继续从事导游业务的
B.10人以上团队未打接待社社旗的
C.讲解质量差或不讲解的
D.擅自终止导游活动的
正确答案：B
15、（单选题）进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
正确答案：A
16、（单选题）前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
D.户口簿
正确答案：A
17、（单选题）（）是收银员的服务对象。
A.消费者
B.经理
C.会计
D.批发商
正确答案：A
18、（单选题）属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是
A.为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文
B.为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事
C.遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点
D.为避
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