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四季馨居·睦邻同行物业服务月活动方案

一、活动背景与主题释义

背景：根据xx市阳光新城小区2025年度第一季度业主满意度调研报告显示，该小区作为建筑面积达25万平方米、住户达1200户的大型社区，存在明显的社区互动需求缺口。具体数据显示，68%的受访业主明确表示希望物业能够组织更多社区文化活动以增进邻里关系，52%的60岁以上老年业主反映日常便民服务项目不足，特别是在家电维修、健康监测等方面存在服务空白。基于此现状，结合我国传统二十四节气文化内涵与现代社区治理要求，特制定本年度物业服务月主题活动方案，旨在通过系统化、周期性的服务提升社区生活品质。

主题内涵：四季馨居概念源自我国传统节气文化，寓意物业服务将根据不同季节特点提供差异化服务内容，体现全年无间断的服务周期；睦邻同行则强调物业与业主共建共治的现代社区理念，通过互动活动促进邻里关系和谐发展。本次活动将持续整个2025年3月份，具体时间为3月1日至31日，每日基础服务时段为8:30-20:00，其中露天电影放映等特殊活动将视情况延长至21:30结束，确保不同作息时间的业主都能参与。

二、方案流程设计

（一）阶段划分

启动周（3月1-7日）

本阶段将重点开展需求确认与氛围营造工作。在原有年度调研基础上，通过阳光新城物业微信公众号推送电子问卷，计划覆盖80%以上住户，重点收集关于便民服务类型偏好、文化活动时间安排等细化需求。同时组织物业工程部在小区主干道两侧间隔20米悬挂主题横幅（共计15条），在各单元门厅显著位置张贴彩色活动日历（共计36张），并在中央喷泉区域设置LED主题展板（2.4m×1.2m规格1块），全面营造活动氛围。

实施周（3月8-28日）

核心活动实施阶段采用4+2轮动模式，即每周重点开展便民服务日（侧重生活服务）、文化传承日（侧重传统文化体验）、安全共建日（侧重社区安全）、亲子互动日（侧重家庭参与）四大主题中的两类活动。每类活动将根据节气特点设计具体内容，如春分时节的阳台种植教学、清明时节的青团制作体验等，确保活动内容与时俱进。所有活动将提前3天通过社区公告栏、业主微信群等多渠道发布详细通知。

总结周（3月29-31日）

活动收尾阶段将集中展示服务成果。计划在社区活动中心举办为期3天的成果展览会，通过图文展板（12块）、实物展示（如居民手工作品）、数据看板等形式呈现活动成效。同时将邀请20名业主代表参加专题座谈会，收集活动改进建议，并现场颁发睦邻之星等奖项。所有活动影像资料将制作成电子纪念册供业主下载留存。

（二）核心活动矩阵

日期

时段

活动内容

实施区域

具体实施细节

3月8日

9:00-12:00

家电义诊（小家电维修）

中心广场

设置6个维修工位，提供电水壶、电风扇等小家电检测维修服务，每位业主限修2件

3月15日

14:00-17:00

非遗剪纸工作坊

社区活动中心

分3个场次进行，每场限30人，提供传统纹样模板及安全剪纸工具，配备3名指导老师

3月22日

10:00-11:30

消防逃生实景演练

7号楼架空层

模拟火灾场景，组织50户家庭参与，配备10个防烟面罩及2台消防训练用灭火器

3月28日

18:30-21:00

露天电影节（怀旧主题）

南区草坪

放映《xxx》等三部经典影片，设置80个带靠背的座椅，提供免费爆米花和饮用水

三、实施步骤细则

（一）前期准备（2月15-28日）

资源整合

已与xx家电维修连锁机构达成合作协议，对方将派遣2名持有中级电工证的专业技师全程参与家电义诊活动，并提供价值2000元的备用零件支持。社区卫生服务中心将安排2名全科医生（均具有5年以上临床经验）参与3月10日的健康义诊，携带2台标准医用血压计、1台血糖仪等设备。同时采购50套DIY手工材料包（内含安全剪刀3把、彩色宣纸20张、剪纸模板5款等），所有材料均符合国家玩具安全标准。

人员培训

计划于2月25-26日开展物业员工专项培训，课程内容包括《老年群体沟通技巧》（4课时）、《突发事件应急处理流程》（2课时）、《活动服务标准礼仪》（2课时）。培训将邀请专业讲师授课，参训人员需通过理论考试和情景模拟考核，确保每位前台接待人员掌握轮椅使用、急救呼叫等必备技能。

（二）活动执行标准

便民服务日操作规范

维修类服务实行一机一档管理制度：为每件送修家电建立独立档案（含业主房号、设备型号、故障描述），使用防水标签贴于设备明显位置，维修完成后需经业主签字确认。

医疗检测服务规范：血压测量需间隔15分钟进行两次检测取平均值，对收缩压≥140mmHg或舒张压≥90mmHg的检测结果，须立即通知家属并建议就医复查，同时做好医疗记录备案。

文化活动现场管理

传统手工艺类活动严格实行分组管理制度：每10名参与者配置1名指导老师，物料发放采用签领-回收双登记制度，活动开始前由参与者签字领