QMS质量手册与顾客有关的过程控制程序范本.pdfVIP

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

QMS质量手册与顾客有

关的过程控制程序

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

QMS质量手册与顾客有关的过程

制程序

QMSqualitymanualCustomer-relatedprocesscontrolprocedures

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

QMS质量手册:与顾客有关的过程控制程序

1.目的

充分了解顾客对产品、服务的要求并转化为对公司产品

的要求，从而确保满足顾客的要求和期望。

2.范围

适用于对顾客采购我公司的产品及服务有关要求的确

定、评审及与顾客的沟通。

3.职责

3.1市场部负责确定顾客的要求与期望，组织有关部门

对产品要求进行评审，并负责与顾客沟通;

3.2技术生产部负责评审对满足生产安装要求能力;

3.3技术生产部负责评审产品的安装能力及交货期;

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3.6技术生产部负责评审所需采购的物资;

3.7总经理负责审批特殊合同。

4.程序

4.1与产品有关要求的确定

市场部确定顾客对产品的需求与期望，将顾客规定的生

产安装要求，如合同草案、技术协议草案及口头订单等填写

在《生产安装要求评审表》中:

A.顾客规定的要求，包括产品质量要求及价格、交付和

交付后(保修、培训等)等方面的要求;

B.顾客没有明示的要求，但规定或预期的用途所必然要

包括的产品要求，这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为

满足顾客要求应作出承诺;

C.与产品有关的法律法规要求，包括环境、安全、健康

等方面与产品及产品实现过程有关的要求;

D.企业确定的附加要求，这是组织自己主动承诺实现的

要求。

4.2对产品要求的评审

4.2.1在公司向顾客做出提供产品的承诺之前(如提交标

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书、接受合同或定单及接受合同或定单的更改)，市场部应对

已确定的产品要求组织实施评审。

4.2.2评审

4.2.2.1生产安装要求的评审应在投标、合同签订之前

进行，应确保:

A.产品要求得到规定;

B.顾客没有以文件形式提供要求时(如口头定单)，顾客

要求在接受前得到确认;

C.与以前表述不一致的合同或定单要求(如投标或报价

单)已予以解决;

D.公司有能力满足规定的要求。

4.2.2.2合同评审

市场部负责将《生产安装要求评审表》交相关部门进行

评审。

4.2.2.3市场部将生产安装名称、要求填写后，技术生

产部对安装能力、工期、材料供应能力进行评审，由相应负

责人填写《生产安装要求评审表》并签名确认，然后市场部

综合各部门意见，并对合同条款的适用性、完整性、明确性

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等进行评审，由总经理批准后，填写《生产安装要求评审表》

的相关栏目即完成评审。

4.2.2.6对于重大生产安装项目或特殊生产安装合同，

除市场部、技术生产部进行评审外，综合部、财务部分别对

确保产品质量要求及资金能力进行评审，并在《生产安装要

求评审表》中签名确认。《生产安装要求评审