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2025年秋招：客户经理题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种客户沟通方式最直接有效？

A.邮件B.电话C.短信D.社交媒体

答案：B

2.客户投诉处理的首要原则是？

A.维护公司利益B.安抚客户情绪C.追究责任D.拖延时间

答案：B

3.挖掘客户潜在需求首先要做的是？

A.介绍产品B.建立信任C.直接推销D.询问价格

答案：B

4.衡量客户忠诚度的重要指标是？

A.购买金额B.购买频率C.客户评价D.投诉次数

答案：B

5.当客户对价格敏感时，客户经理应？

A.降低价格B.强调价值C.赠送礼品D.放弃客户

答案：B

6.与新客户初次沟通，开场白的重点是？

A.介绍产品优势B.引起客户兴趣C.询问客户需求D.介绍公司背景

答案：B

7.有效的客户关系管理的核心是？

A.客户数据收集B.客户满意度C.客户细分D.客户关怀

答案：B

8.客户经理维护老客户的主要目的是？

A.降低营销成本B.提高销售额C.增加客户粘性D.以上都是

答案：D

9.面对客户的拒绝，正确做法是？

A.立刻放弃B.据理力争C.询问原因D.更换话题

答案：C

10.以下哪项不属于客户拓展渠道？

A.行业展会B.社交媒体C.街头宣传D.内部培训

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户经理需要具备的能力有（）

A.沟通能力B.销售能力C.抗压能力D.数据分析能力

答案：ABCD

2.客户需求分析的方法包括（）

A.问卷调查B.客户访谈C.观察法D.数据挖掘

答案：ABCD

3.优质客户服务的特点有（）

A.及时响应B.个性化C.专业D.热情

答案：ABCD

4.维护客户关系的方式有（）

A.定期回访B.节日问候C.举办客户活动D.提供专属优惠

答案：ABCD

5.以下哪些属于客户投诉的常见原因（）

A.产品质量问题B.服务态度不好C.价格不合理D.交货延迟

答案：ABCD

6.挖掘客户潜在需求的技巧有（）

A.深度提问B.关注细节C.案例分享D.引导启发

答案：ABCD

7.客户经理与团队协作时应做到（）

A.信息共享B.互相支持C.明确分工D.避免冲突

答案：ABC

8.提升客户满意度的途径有（）

A.改进产品B.优化服务流程C.提高员工素质D.增加广告宣传

答案：ABC

9.客户分类的依据可以是（）

A.消费金额B.购买频率C.客户年龄D.客户行业

答案：ABCD

10.成功的销售谈判应做到（）

A.了解对方需求B.坚持自己底线C.寻求双赢D.掌握谈判节奏

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户经理只需关注新客户开发，老客户维护不重要。（×）

2.客户提出的所有要求都应该满足。（×）

3.良好的沟通技巧可以弥补产品的不足。（√）

4.客户投诉一定是产品或服务有问题。（×）

5.挖掘客户潜在需求就是不断向客户推销产品。（×）

6.客户忠诚度一旦形成就不会改变。（×）

7.与客户沟通时，倾听比表达更重要。（√）

8.举办客户活动只是为了增加销售额。（×）

9.客户信息收集得越多越好。（√）

10.处理客户投诉时，不用在意客户的情绪。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户关系管理的重要性。

答案：有助于提高客户满意度与忠诚度，增加客户粘性，促进重复购买和口碑传播，降低营销成本，提升企业竞争力，还能挖掘潜在需求，拓展业务。

2.当客户对产品价格提出异议，客户经理如何应对？

答案：先认同客户感受，接着强调产品价值，如质量、功能、服务等优势，提供性价比分析，还可适当给出优惠策略或增值服务。

3.简述维护老客户的主要方法。

答案：定期回访了解使用情况和需求；节日等特殊时期送上问候祝福；举办专属活动邀请参加；给予老客户专属优惠政策；及时有效处理反馈问题。

4.客户经理如何提高自身沟通能力？

答案：学会积极倾听，理解客户意图；清晰准确表达观点；注意语言和非语言沟通技巧；根据客户风格调整沟通方式；多实践并总结经验。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在数字化时代，客户经理拓展客户的新途径和方法。

答案：利用社交媒体平台精准推广、建立线上社群互动