2024-2025学年服务行业人员模拟试题【重点】附答案详解.docxVIP

服务行业人员模拟试题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的

A.创新性

B.知识性

C.情感性

D.艺术性

正确答案：D

2、（单选题）导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的

A.导游自由职业化

B.导游知识现代化

C.导游手段科技化

D.导游方法多样化

正确答案：C

3、（单选题）经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说的“三包”。

A.包修、包换、包退

B.包用、包换、包退

C.包装、包换、包退

D.其他

正确答案：A

4、（单选题）讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。

A.前方

B.中部

C.后方

正确答案：B

5、（单选题）中国第一批职业导游产生于

A.19世纪末

B.1927年中国旅行社成立后

C.新中国成立后

D.改革开放后

正确答案：B

6、（单选题）每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡()意识。

A.团结

B.协作

C.互帮

D.大局

正确答案：D

7、（单选题）商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案：B

8、（单选题）商品条形码中前缀码为489的国家或地区是

A.美国

B.英国

C.香港

D.哈萨克斯坦

正确答案：C

9、（单选题）我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56个民族，共有（）种以上语言、约30种文字。

A.70

B.80

C.90

D.100

正确答案：B

10、（单选题）职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：A

11、（单选题）作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。

A.财务知识

B.礼仪知识

C.售后技能

D.营销知识

正确答案：A

12、（单选题）下列说法正确的有

A.收银员若将作废发票遗失，应该将此发票作废

B.若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票

C.已使用过发票的存根可由收银员自行保管

D.出纳人员收到银行收款通知后，通知收银员，由其通知业务人员发货

正确答案：D

13、（单选题）在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.排比法

D.比较法

正确答案：B

14、（单选题）起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转

A.变速器

B.飞轮齿圈

C.曲轴

D.蓄电池

正确答案：B

15、（单选题）我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1995年1月1日

D.1996年1月1日

正确答案：B

16、（单选题）（）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。

A.非法出具金融票证罪

B.洗钱罪

C.伪造货币罪

D.生产、销售伪劣商品罪

正确答案：A

17、（单选题）（）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。

A.储值

B.借记卡

C.银行卡

D.信用卡

正确答案：D

18、（单选题）服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取

A.价格

B.价值

C.报酬

D.利益

正确答案：C

19、（单选题）职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和()职工行为。

A.约束

B.束缚

C.指挥

D.强化

正确答案：A

20、（单选题）在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。

A.旅行服务和生活服务，景区讲解

B.景区讲解，旅行服务和生活服务

C.生活服务，旅行服务

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）以下人员可能利用客房聚众赌博

A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的

B.同一房间、