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服务行业人员模拟试题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定
A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统
B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。
C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。
D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。
正确答案：A
2、（单选题）欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。
A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2001年1月1日
D.2002年1月1日
正确答案：D
3、（单选题）3月1日（周四）企业开出支票，到期日为
A.3月11日
B.3月10日
C.3月12日
D.3月13日
正确答案：A
4、（单选题）不是获得国家免检产品标识的条件
A.产品质量长期稳定
B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
C.市场占有率高
D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策
正确答案：B
5、（单选题）导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的
A.差异性
B.整体性
C.整体性
D.思想性
正确答案：A
6、（单选题）若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是
A.披裹浸湿的衣、被
B.打开房门，迅速离开
C.贴近地面，顺墙爬行
D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救
正确答案：B
7、（单选题）当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
正确答案：C
8、（单选题）不属于导游服务性质的是
A.经济性
B.文化性
C.政治性
D.依赖性
正确答案：D
9、（单选题）销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有
A.美观
B.保护商品
C.坚固耐用
D.方便装卸
正确答案：A
10、（单选题）导游人员常用的目光语应该是
A.注视
B.正视
C.平视
D.凝视
正确答案：B
11、（单选题）目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（）起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。
A.1990年1月
B.1991年1月
C.1992年1月
D.1993年1月
正确答案：D
12、（单选题）支票收银的操作步骤正确的是
A.查验持票购物人身份
B.验审支票
C.交存支票
D.查验收款通知，通知发货
正确答案：A
13、（单选题）不属于无店铺零售业态有
A.网上商店
B.自动售货亭
C.电话购物
D.便利店
正确答案：D
14、（单选题）导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的
A.导游自由职业化
B.导游知识现代化
C.导游手段科技化
D.导游方法多样化
正确答案：C
15、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则
A.预防为主，强制维护
B.预防为辅，随意维护
C.预防为主，视情况维护
D.预防为主，随意维护
正确答案：A
16、（单选题）自中华人民共和国发行货币以来，已经发行过五套人民币，形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（）人民币。
A.第二套
B.第三套
C.第四套
D.第五套
正确答案：D
17、（单选题）服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满
A.活力
B.庄重
C.亲和力
D.自信
正确答案：D
18、（单选题）哪一项不属于境内旅客的有效身份证件
A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.驾驶证
D.中华人民共和国居民的户口本
正确答案：C
19、（单选题）收银机的主要输入设备是
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案：D
20、（单选题）旅馆住宿验证登记，要求做到凭有效身份证件入住，以下（）是有效身份证件。
A.工作证
B.居民身份证
C.治安业务培训证
D.技能资格证
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）以下人员
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