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服务行业人员每日一练试卷
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合
A.任何公民前来查询旅客住宿信息
B.调查公司调查旅客住宿系统
C.公安机关执行公务
D.公安机关执行公务
正确答案：C
2、（单选题）中国国际旅行社总社成立于
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
正确答案：B
3、（单选题）导游人员常用的目光语应该是
A.注视
B.正视
C.平视
D.凝视
正确答案：B
4、（单选题）旅馆住宿验证登记，要求做到凭有效身份证件入住，以下（）是有效身份证件。
A.工作证
B.居民身份证
C.治安业务培训证
D.技能资格证
正确答案：B
5、（单选题）若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是
A.披裹浸湿的衣、被
B.打开房门，迅速离开
C.贴近地面，顺墙爬行
D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救
正确答案：B
6、（单选题）热情友好对于他人来说是一咱和谐和
A.尊敬
B.礼貌
C.友好
D.包容
正确答案：D
7、（单选题）导游人员的主要业务是从事
A.交流文化
B.经济创收
C.经济创收
D.宣传促销
正确答案：C
8、（单选题）“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的
A.创新性
B.知识性
C.情感性
D.艺术性
正确答案：D
9、（单选题）服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满
A.活力
B.庄重
C.亲和力
D.自信
正确答案：D
10、（单选题）旅游活动的客体是
A.旅游者
B.旅游资源
C.旅游业
D.旅游市场
正确答案：B
11、（单选题）为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
正确答案：C
12、（单选题）进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
正确答案：A
13、（单选题）欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。
A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2001年1月1日
D.2002年1月1日
正确答案：D
14、（单选题）不属于选择性旅游服务内容的是
A.一日游
B.一日游
C.代办旅游签证
D.散客的市内游览
正确答案：C
15、（单选题）旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的
A.政治关系
B.社会关系
C.文化关系
D.经济关系
正确答案：B
16、（单选题）前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当
A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
D.要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。
正确答案：D
17、（单选题）服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取
A.价格
B.价值
C.报酬
D.利益
正确答案：C
18、（单选题）POS机的核心部件是
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案：C
19、（单选题）作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。
A.财务知识
B.礼仪知识
C.售后技能
D.营销知识
正确答案：A
20、（单选题）导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。
A.未通过年审继续从事导游业务的
B.10人以上团队未打接待社社旗的
C.讲解质量差或不讲解的
D.擅自终止导游活动的
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）旅馆及其工作人员，不得
A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为
正确答案：ABCD
2、（多选题）下列英文的缩写及对应的中文正确的是
A.January(Jan一月)bruar
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