2025年服务行业人员过关检测试卷及完整答案详解(全优).docxVIP

2025年服务行业人员过关检测试卷及完整答案详解(全优).docx

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服务行业人员过关检测试卷

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题50分)

一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)

1、(单选题)导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.商业性

C.参与性

D.享乐性

正确答案:B

2、(单选题)以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

正确答案:D

3、(单选题)导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的

A.导游自由职业化

B.导游知识现代化

C.导游手段科技化

D.导游方法多样化

正确答案:C

4、(单选题)经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担()责任,也就是通常所说的“三包”。

A.包修、包换、包退

B.包用、包换、包退

C.包装、包换、包退

D.其他

正确答案:A

5、(单选题)作废发票登记簿一般一式()联。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案:B

6、(单选题)服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

A.冷却系统得到了清洗换液

B.自动变速器油得到了更换

C.汽车将继续安全可靠地运行

D.完成了给客户列出的所有检查

正确答案:C

7、(单选题)POS机的核心部件是

A.显示器

B.打印机

C.主机

D.键盘

正确答案:C

8、(单选题)()是对商品品种的详尽区分,包括商品的规格、花色、等级等,更具体地反映商品的特征。

A.大类

B.中类

C.小类

D.细目

正确答案:D

9、(单选题)旅游景区景点应当按照有关规定设立()和()机构,建设必要的旅游配套设施。

A.旅游服务、旅游投诉

B.旅游向导、旅游投诉

C.旅游餐饮、旅游向导

正确答案:A

10、(单选题)在商品分类编码中,普遍采用的是条形码和

A.数字代码

B.字母代码

C.字母数字混合代码

D.符号代码

正确答案:A

11、(单选题)旅游团在境外入住饭店时,领队的工作内容一般不包括

A.分配房间

B.介绍饭店及相关设施

C.办理入住手续

D.宣布叫早时间

正确答案:B

12、(单选题)在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

正确答案:A

13、(单选题)社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的,最起码,最简单、最低层的社会

A.个人生活

B.家庭生活

C.集体生活

D.公共生活

正确答案:D

14、(单选题)非法出具金融票证罪,是指()违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明,造成较大损失的行为。

A.银行或者其他金融机构及其工作人员

B.理货员

C.保安员

D.其他

正确答案:A

15、(单选题)起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转

A.变速器

B.飞轮齿圈

C.曲轴

D.蓄电池

正确答案:B

16、(单选题)工作责任心强,工作态度认真负责是服务员()之一。

A.政治素质

B.业务素质

C.自然条件

D.礼貌礼节

正确答案:A

17、(单选题)导游词文字创作的要点不包括

A.导游词文字创作的要点不包括

B.反复讲解练习

C.语言要有描述性和感情色彩

D.适当插入方位指示语言

正确答案:B

18、(单选题)前台登记人员办理住宿登记时,发现境内旅客是被协查人员时,应当

A.拒绝对方投宿要求,要求来人离开本单位

B.大声报警,要求店内保卫人员控制来人

C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房,然后立即上报单位领导和保卫人员,并上报属地公安机关

D.为来人正常办理入住手续,并安排房间住宿。

正确答案:C

19、(单选题)热情友好对于他人来说是一咱和谐和

A.尊敬

B.礼貌

C.友好

D.包容

正确答案:D

20、(单选题)服务工作是不出产品的,但本质上是同其它行业一样是以劳动换取

A.价格

B.价值

C.报酬

D.利益

正确答案:C

二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)

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