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服务行业人员过关检测试卷
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题50分)
一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)
1、(单选题)导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。
A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性
正确答案:B
2、(单选题)以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
正确答案:D
3、(单选题)导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的
A.导游自由职业化
B.导游知识现代化
C.导游手段科技化
D.导游方法多样化
正确答案:C
4、(单选题)经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担()责任,也就是通常所说的“三包”。
A.包修、包换、包退
B.包用、包换、包退
C.包装、包换、包退
D.其他
正确答案:A
5、(单选题)作废发票登记簿一般一式()联。
A.一
B.二
C.三
D.四
正确答案:B
6、(单选题)服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处
A.冷却系统得到了清洗换液
B.自动变速器油得到了更换
C.汽车将继续安全可靠地运行
D.完成了给客户列出的所有检查
正确答案:C
7、(单选题)POS机的核心部件是
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案:C
8、(单选题)()是对商品品种的详尽区分,包括商品的规格、花色、等级等,更具体地反映商品的特征。
A.大类
B.中类
C.小类
D.细目
正确答案:D
9、(单选题)旅游景区景点应当按照有关规定设立()和()机构,建设必要的旅游配套设施。
A.旅游服务、旅游投诉
B.旅游向导、旅游投诉
C.旅游餐饮、旅游向导
正确答案:A
10、(单选题)在商品分类编码中,普遍采用的是条形码和
A.数字代码
B.字母代码
C.字母数字混合代码
D.符号代码
正确答案:A
11、(单选题)旅游团在境外入住饭店时,领队的工作内容一般不包括
A.分配房间
B.介绍饭店及相关设施
C.办理入住手续
D.宣布叫早时间
正确答案:B
12、(单选题)在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
正确答案:A
13、(单选题)社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的,最起码,最简单、最低层的社会
A.个人生活
B.家庭生活
C.集体生活
D.公共生活
正确答案:D
14、(单选题)非法出具金融票证罪,是指()违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明,造成较大损失的行为。
A.银行或者其他金融机构及其工作人员
B.理货员
C.保安员
D.其他
正确答案:A
15、(单选题)起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转
A.变速器
B.飞轮齿圈
C.曲轴
D.蓄电池
正确答案:B
16、(单选题)工作责任心强,工作态度认真负责是服务员()之一。
A.政治素质
B.业务素质
C.自然条件
D.礼貌礼节
正确答案:A
17、(单选题)导游词文字创作的要点不包括
A.导游词文字创作的要点不包括
B.反复讲解练习
C.语言要有描述性和感情色彩
D.适当插入方位指示语言
正确答案:B
18、(单选题)前台登记人员办理住宿登记时,发现境内旅客是被协查人员时,应当
A.拒绝对方投宿要求,要求来人离开本单位
B.大声报警,要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房,然后立即上报单位领导和保卫人员,并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续,并安排房间住宿。
正确答案:C
19、(单选题)热情友好对于他人来说是一咱和谐和
A.尊敬
B.礼貌
C.友好
D.包容
正确答案:D
20、(单选题)服务工作是不出产品的,但本质上是同其它行业一样是以劳动换取
A.价格
B.价值
C.报酬
D.利益
正确答案:C
二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)
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