2025年服务行业人员预测复习【名校卷】附答案详解.docxVIP

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服务行业人员预测复习

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题50分)

一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)

1、(单选题)据调查,顾客对零售企业有关项目的最关心为:商品容易拿到占15%;占25%;商品丰富占15%;占14%;占13%;占8%;商品价格便宜占5%。

A.开放式容易进入

B.购物环境清洁明亮

C.服务人员的态度

D.商品标价清楚

正确答案:A

2、(单选题)收银员在向出纳交支票时,应填写

A.支票交款单

B.支票进账单

C.现金交款单

D.收据

正确答案:A

3、(单选题)导游人员的主要业务是从事

A.交流文化

B.经济创收

C.经济创收

D.宣传促销

正确答案:C

4、(单选题)不属于选择性旅游服务内容的是

A.一日游

B.一日游

C.代办旅游签证

D.散客的市内游览

正确答案:C

5、(单选题)澄海楼是5A级景区山海关()的代表景观之一。

A..孟姜女庙

B.老龙头

C.宁海城

D.天下第一关

正确答案:B

6、(单选题)职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案:A

7、(单选题)若游客下榻的饭店发生火灾,下列自救方法不正确的是

A.披裹浸湿的衣、被

B.打开房门,迅速离开

C.贴近地面,顺墙爬行

D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

正确答案:B

8、(单选题)“删除”键与“清除”键的区别在于

A.删除光标前一个字符

B.删除已经扫描的一个商品信息

C.删除已经扫描的多个商品信息

D.删除顾客放弃购买某商品

正确答案:A

9、(单选题)我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、()起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1995年1月1日

D.1996年1月1日

正确答案:B

10、(单选题)在接待残疾人团队时,应以()为主,()为辅。

A.旅行服务和生活服务,景区讲解

B.景区讲解,旅行服务和生活服务

C.生活服务,旅行服务

正确答案:A

11、(单选题)不属于导游服务性质的是

A.经济性

B.文化性

C.政治性

D.依赖性

正确答案:D

12、(单选题)()服务是指导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别要求而提供的服务

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

正确答案:C

13、(单选题)职业道德具体要求的首要内容是:干一行、爱一行、

A.守一行

B.学一行

C.专一行

D.用一行

正确答案:C

14、(单选题)导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于

A.转移注意法

B.暗示法

C.补偿法

D.分析法

正确答案:A

15、(单选题)服务员必须有大局意识和()精神,这是最基本的政治索质。

A.不怕脏不怕累

B.团队

C.取长补短

D.联系和沟通

正确答案:B

16、(单选题)为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为

A.20--30公分

B.30--80公分

C..80--120公分

D.120--150公分

正确答案:C

17、(单选题)()是指银行或者其他金融机构及其工作人员,违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明,造成较大损失的行为。

A.非法出具金融票证罪

B.洗钱罪

C.伪造货币罪

D.生产、销售伪劣商品罪

正确答案:A

18、(单选题)当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

正确答案:C

19、(单选题)在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

正确答案:A

20、(单选题)非法出具金融票证罪,是指()违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明,造成较大损失的行为。

A.银行或者其他金融机构及其工作人员

B.理货员

C.保安员

D.其他

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