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服务行业人员预测复习
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题50分)
一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)
1、(单选题)据调查,顾客对零售企业有关项目的最关心为:商品容易拿到占15%;占25%;商品丰富占15%;占14%;占13%;占8%;商品价格便宜占5%。
A.开放式容易进入
B.购物环境清洁明亮
C.服务人员的态度
D.商品标价清楚
正确答案:A
2、(单选题)收银员在向出纳交支票时,应填写
A.支票交款单
B.支票进账单
C.现金交款单
D.收据
正确答案:A
3、(单选题)导游人员的主要业务是从事
A.交流文化
B.经济创收
C.经济创收
D.宣传促销
正确答案:C
4、(单选题)不属于选择性旅游服务内容的是
A.一日游
B.一日游
C.代办旅游签证
D.散客的市内游览
正确答案:C
5、(单选题)澄海楼是5A级景区山海关()的代表景观之一。
A..孟姜女庙
B.老龙头
C.宁海城
D.天下第一关
正确答案:B
6、(单选题)职业道德对服务人员要求的内容是
A.爱岗敬业
B.守时守信
C.办事公道
D.勤奋好学
正确答案:A
7、(单选题)若游客下榻的饭店发生火灾,下列自救方法不正确的是
A.披裹浸湿的衣、被
B.打开房门,迅速离开
C.贴近地面,顺墙爬行
D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救
正确答案:B
8、(单选题)“删除”键与“清除”键的区别在于
A.删除光标前一个字符
B.删除已经扫描的一个商品信息
C.删除已经扫描的多个商品信息
D.删除顾客放弃购买某商品
正确答案:A
9、(单选题)我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、()起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
A.1993年1月1日
B.1994年1月1日
C.1995年1月1日
D.1996年1月1日
正确答案:B
10、(单选题)在接待残疾人团队时,应以()为主,()为辅。
A.旅行服务和生活服务,景区讲解
B.景区讲解,旅行服务和生活服务
C.生活服务,旅行服务
正确答案:A
11、(单选题)不属于导游服务性质的是
A.经济性
B.文化性
C.政治性
D.依赖性
正确答案:D
12、(单选题)()服务是指导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别要求而提供的服务
A.差异化
B.人文化
C.个性化
D.人情化
正确答案:C
13、(单选题)职业道德具体要求的首要内容是:干一行、爱一行、
A.守一行
B.学一行
C.专一行
D.用一行
正确答案:C
14、(单选题)导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于
A.转移注意法
B.暗示法
C.补偿法
D.分析法
正确答案:A
15、(单选题)服务员必须有大局意识和()精神,这是最基本的政治索质。
A.不怕脏不怕累
B.团队
C.取长补短
D.联系和沟通
正确答案:B
16、(单选题)为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
正确答案:C
17、(单选题)()是指银行或者其他金融机构及其工作人员,违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明,造成较大损失的行为。
A.非法出具金融票证罪
B.洗钱罪
C.伪造货币罪
D.生产、销售伪劣商品罪
正确答案:A
18、(单选题)当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
正确答案:C
19、(单选题)在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
正确答案:A
20、(单选题)非法出具金融票证罪,是指()违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明,造成较大损失的行为。
A.银行或者其他金融机构及其工作人员
B.理货员
C.保安员
D.其他
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