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服务行业人员测试卷
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题50分)
一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)
1、(单选题)旅游团在境外入住饭店时,领队的工作内容一般不包括
A.分配房间
B.介绍饭店及相关设施
C.办理入住手续
D.宣布叫早时间
正确答案:B
2、(单选题)职业道德对服务人员要求的内容是
A.爱岗敬业
B.守时守信
C.办事公道
D.勤奋好学
正确答案:A
3、(单选题)服务人中在上岗时精神饱满,关闭整齐,充满
A.活力
B.庄重
C.亲和力
D.自信
正确答案:D
4、(单选题)不属于无店铺零售业态有
A.网上商店
B.自动售货亭
C.电话购物
D.便利店
正确答案:D
5、(单选题)下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是
A.八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴
B.蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴
C.全鱼宴、空心宫面、八仙宴、蜂蜜麻糖
D.蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡
正确答案:D
6、(单选题)离合器踏板的自由行程过大可能会造成
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
正确答案:C
7、(单选题)正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
正确答案:C
8、(单选题)在送站前,不需要地陪核实的内容是
A.出发的机场
B.人数和去向
C.交通工具出发时间
D.旅游者的证件
正确答案:D
9、(单选题)人民币20元的固定水印头像是
A.荷花
B.月季
C.月季
D.牡丹
正确答案:A
10、(单选题)线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
正确答案:A
11、(单选题)国家倡导()的旅游方式,支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传,对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
A.健康、文明、环保
B.科学、文明、环保
C.健康、科学、文明
D.理性、健康、文明
正确答案:A
12、(单选题)中国国际旅行社总社成立于
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
正确答案:B
13、(单选题)消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人,也包括为了()等需要而购买商品,以及替家人、朋友购买物品,代理他人购买生活用品的人。
A.生产需要
B.经营需要
C.收藏、保存、送人
D.其他
正确答案:C
14、(单选题)为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
正确答案:C
15、(单选题)下列不属于零售企业特点的有
A.服务对象是最终消费者
B.大宗的、整批的交易
C.直接为消费者服务
D.交易次数多,每笔交易数额小
正确答案:B
16、(单选题)服务行业的职业道德属()的范畴。
A.经济基础
B.上层建筑
C.文化艺术
D.法律法规
正确答案:B
17、(单选题)若游客被蜂蛰伤,讲解人员不能采取的方法是
A.设法将毒刺拔出
B.用盐水洗敷伤口
C.用口或吸管吸出毒汁
正确答案:B
18、(单选题)社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的,最起码,最简单、最低层的社会
A.个人生活
B.家庭生活
C.集体生活
D.公共生活
正确答案:D
19、(单选题)讲解人员在讲解途中,应位于旅游团队的(),这样做便于更好的照顾游客。
A.前方
B.中部
C.后方
正确答案:B
20、(单选题)当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
正确答案:C
二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)
1、(多选题)旅馆内,严禁()和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。
A.卖淫
B.嫖宿
C.赌博
D.吸毒
正确答案:ABCD
2、(多选题)旅馆及其工作人员发现下列情况之一的,应当报告公安机关:
A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的
B.淫秽物品、毒品等违禁物品的
C.旅客
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